Александр: клиенты «СОГАЗа» обязаны пройти проверку

В связи с окончанием срока действия полиса ОСАГО решили обратиться в страховую компанию «СОГАЗ». 17 марта 2016 года пришли в центральный офис в Уланском переулоке 26. Но, несмотря на представление полного пакета документов, сотрудник компании Батюк С.П. в устной форме отказал в оформлении договора. Менеджер сослался на неполадки в системе РСА. Мы, как толерантные клиенты, отнеслись с пониманием к сложившейся ситуации. Оставили контактный номер телефона и попросили сообщить, когда неполадки будут улажены. Спустя три часа обратного звонка так и не последовало. Я самостоятельно перезвонила  в офис, и Батюк С.П. ответил, что ситуация с программой не изменилась. Вечером по телефону нам ответил уже другой сотрудник. Он сообщил, что никаких проблем в системе нет, и мы можем обращаться за оформлением ОСАГО. 18 марта наступил последний день действия страхового полиса. Мы пришли в офис, но менеджера Батюка С.П. не было на месте. Сотрудница Юлия была в курсе нашей ситуации и сказала, что система всё ёеще не работает. Таким образом, приобрести страховое покрытие мы не смогли, и управление автомобилем пришлось отложить. 21 марта в третий раз обратились в этот же офис «СОГАЗа». На этот раз Юлия сообщила, что программа не позволяет включить меня в полис ОСАГО. У меня небольшой стаж вождения, он составляет всего 11 месяцев. Предполагаю, что из-за повышенного риска для страховой компании я и получала отказ в страховании. Поэтому я попросила оформить официальный отказ и заключить со мной публичный договор страхования. С этим документом я намеривалась идти в суд, а также обратиться в Банк России, о чём и оповестила сотрудников. Но официальный отказ мне не выдали. Ведь подобных форм для отказов у них нет и необходимо уточнить у руководства, как составить. Я в свою очередь предложила им свою помощь в этом вопросе. Только после этого сотрудники приступили к сканированию моих документов. Впервые за три посещения мне выдали заявление для заполнения. Через десять минут программа «возобновила свою работу» и мне выдали полис ОСАГО. Данный вид страхования является обязательным не только для страховщика, но и для водителя транспортного средства. Тем не менее, в компании «СОГАЗ» неоднократно отказывали в страховании, нарушая закон. Я была настойчива и всё-таки оформила договор. Однако считаю, что сотрудники компании не имели права отказывать в выдаче полиса. Извинений с их стороны я не получила.

Оформила договор добровольного медицинского страхования в компании «СОГАЗ». Обратилась за направлением, но его выдали в другую клинику. После повторного обращения ситуация с документами разрешилась, но в выбранной клинике в медицинской помощи отказали по причине отсутствия договора со страховщиком на оказание конкретно этой услуги. Но дали номер сотового телефона сотрудника «СОГАЗ». К сожалению, все мои звонки остались без ответа. Спустя некоторое время мне все же перезвонили. Перебивая и не давая разъяснить ситуацию, собеседник стал кричать и угрожать, а, доведя меня до слёз, бросил трубку. Я крайне возмущена сервисом!

Произошел страховой случай по КАСКО. Обратилась в отдел урегулирования к Шевяковой Марине. Спустя некоторое время позвонила в офис и поинтересовалась, как обстоят дела с выплатой. Но моё заявление потеряли, меня же об этом не уведомили. Соответственно, моим делом в компании не занимались.