Борису не удалось вписать жену в «автогражданку» «СОГАЗа»

Третьего октября в офисе банка ВТБ заключила договор страхования по программе «Максимумплюс». В тот же день написала заявление на отказ от этой страховки. 17 октября попросила специалиста банка назвать дату возврата средств. Менеджер достаточно холодно отреагировал на мою просьбу, заявив, что он страховки только продаёт, а обслуживает – страховщик, к нему и вопросы. 19 октября обратилась в службу поддержки страховщика, но дату возврата средств я так и не узнала. Зарегистрировали обращение и пообещали дать ответ в течение пяти рабочих дней. Однако по условиям страхования и действующему законодательству при отказе от страховки деньги должны быть возвращены потребителю в течение десяти рабочих дней после подачи заявления, а этот срок уже истёк!

У нас с «СОГАЗом» заключён договор ипотечного страхования. Перед пролонгацией договора на следующий период решили уточнить размер страховой премии, так как за минувший год было несколько частичных досрочных погашений, и размер задолженности значительно сократился. В течение недели пытались связаться с этой компанией посредством электронной почты и телефона, однако всё оказалось безуспешным. Операторы «горячей линии» принимают только заявки на обратный звонок, но никто никогда не перезванивает. Менеджер Задонская, подпись которой стоит в письме с предложением о пролонгации договора, трубку не берёт. В общем, срок вышел, а с нами так никто и не связался. Крайне скверное отношение к клиентам.

Заключил с «СОГАЗом» договор страхования жизни «Барьерный рост» и решил его расторгнуть. Несколько раз звонил на «горячую линию». Операторы общаются так, как будто делают одолжение. Сквозь зубы сначала рассказывали, как подать заявление, теперь также отвечают на вопросы по поводу возврата денег. Несколько раз звонок обрывался якобы по техническим причинам, уверен, что операторы просто отключаются. Каждый раз приходится неоднократно повторять информацию для идентификации: личные данные, номер договора. При этом ни один оператор не может соединить меня со специалистом профильного отдела, утверждая, что там никто не отвечает. Всё время заводят какие-то заявки с пометкой «Срочно», но на них никто не реагирует. У меня претензии к низкому уровню корпоративной культуры сотрудников «СОГАЗа» и срыву сроков возврата средств. Крайне возмущён этим!