«СОГАЗ» не сообщил Ольге стоимость страховки

Заключил с «СОГАЗом» договор страхования жизни «Барьерный рост» и решил его расторгнуть. Несколько раз звонил на «горячую линию». Операторы общаются так, как будто делают одолжение. Сквозь зубы сначала рассказывали, как подать заявление, теперь также отвечают на вопросы по поводу возврата денег. Несколько раз звонок обрывался якобы по техническим причинам, уверен, что операторы просто отключаются. Каждый раз приходится неоднократно повторять информацию для идентификации: личные данные, номер договора. При этом ни один оператор не может соединить меня со специалистом профильного отдела, утверждая, что там никто не отвечает. Всё время заводят какие-то заявки с пометкой «Срочно», но на них никто не реагирует. У меня претензии к низкому уровню корпоративной культуры сотрудников «СОГАЗа» и срыву сроков возврата средств. Крайне возмущён этим!

Написали заявление на расторжение договора страхования заёмщика в Газпромбанке. Это заявление нужно написать в течение 2 недель после получения кредита. Сказали, что заявление принято, копия со штампом, номером регистрации и датой – на руках. Сказали – ждите 2 недели, деньги придут. И вот прошло 19 дней, денег нет. На телефонный звонок ответили: «Ваше заявление не зарегистрировано». Настоящие мошенники, держитесь от них подальше! Будем подавать в суд – 50 тысяч за страховку «СОГАЗ» присвоила себе!

В 2019 году рефинансировала ипотеку в ВТБ, и понадобилась новая страховка в одной. Менеджер подписал меня на «СОГАЗ». 25 августа получила напоминание в SMS-сообщении о необходимости внести очередной платёж по страховке до 25 октября. 14 сентября сотрудница управления ипотечного страхования Любови прислала электронное письмо с просьбой прислать в ответном письме размер задолженности по кредиту. Отправила скриншот, но никакой реакции не последовало. 15 сентября сделала частичное досрочное погашение, и сумма задолженности изменилась. 16 сентября отправила новый скриншот и уточнила у Любови, когда придёт квитанция. Тишина. 25 сентября пришло ещё одно сообщение с напоминанием, и я опять написала Любови. Пришла автоматическая отбивка с информацией о том, что Любовь отсутствует, надо писать Анне. Написала. 28 сентября Анна просит прислать скриншот с актуальной информацией о задолженности и, получив его, пообещала до 30 сентября отправить квитанцию. 30 сентября снова пишу Анне и напоминаю о себе. Анна попросила подождать до десятого октября. 10 октября позвонила в банк. Оператор зафиксировал обращение и пообещал перезвонить в течение дня. Запрос остался без ответа. Дозвонилась до Анны. Она пообещала проконтролировать отправку квитанции. 14 октября вернулась Любовь и отправила квитанцию. 15 октября с облегчением оплачиваю счёт и чек отправляю Любови. Буквально через минуту после этого получила SMS-сообщение со ссылкой на квитанцию на оплату, а в ней – совершенно иная сумма, меньше той, которую я уже заплатила. Любовь не отвечает. Из ВТБ отправляют в «СОГАЗ». На «горячей линии» «СОГАЗа» записывают мой номер телефона и обещают перезвонить в течение дня. Понятное дело, заявка попадает в дальний стол ящика. Может быть, со мной всё-таки кто-то свяжется и поможет решить проблему?