Станислав переживает из-за молчания «СОГАЗа»

Пять лет подряд покупаю полисы ОСАГО на все семейные автомобили в страховой компании «СОГАЗ». Когда ввели электронные страховки, делать это стало совсем просто: 15 минут – и полис в кармане. В этом году первым истёк срок действия «автогражданки» на машину папы. Привычно зашла в личный кабинет и стала мучиться. В течение двух часов загруженные отсканированные копии документов не проходили проверку. Периодически перебрасывало на сайт РСА, а при возврате на сайт «СОГАЗа» приходилось всё заполнять сначала (страховаться в назначенной союзом компании категорически не хотела). Звонила в службу поддержки, дают глупые рекомендации: поменяйте браузер, компьютер, загружайте ночью – бред. Пошёл папа в офис «СОГАЗа» (Астрахань, улица Победа, дом 27). Менеджер стал заставлять отца оформить дополнительную страховку или писать заявление и ждать 30 дней. Он, не отходя от стола специалиста, позвонил на «горячую линию», оператор говорит: «Заставить покупать «допы» специалист не имеет права». Но разбираться надо в отделении, операторы власти над офисными клерками не имеют. В общем, пошла я на сайт другого страховщика. Пять минут – и страховка готова. Вот так, одним движением «СОГАЗ» потерял сразу нескольких безубыточных клиентов.

У представителя «СОГАЗа» в Новоалтайске оформила электронный полис ОСАГО, сроком действия на год, но с трёхмесячным периодом действия. Через три месяца поехала продлевать страховку в барнаульский офис, где обслуживание просто ужасное. Сотрудники стали хамить с порога, заставили меня с маленьким ребёнком бежать делать ксерокопию документов, хотя ксерокс стоит тут же, рядом со специалистом. Однако сразу же продлить страховку не удалось, сказали, что понадобится время на проверку страховки. Вернулась через неделю, в отделение попала за 50 минут до обеденного перерыва, но обслуживать меня не стали, сказали, возвращаться после обеда. Видимо, чтобы напечатать страховку на обычном принтере, нужен целый час. Да на это же не больше десяти минут нужно! Что за отношение?

Год назад застраховал свой грузовик по ОСАГО в «СОГАЗе». Страховой год почти полностью истёк, пришёл снова в отделение этой же страховой компании, чтобы пролонгировать страховку. Сотрудник вяло отреагировал на мою просьбу предложением написать заявление, которое страховщик будет рассматривать в течение месяца. Написал, что уж. Заодно попытался, по рекомендации специалиста, попробовать оформить электронный полис ОСАГО. Двое суток мучился, а толку-то… «Горячую линию» «СОГАЗа» буквально оборвал, что мне только мне насоветовали, включая замену компьютера. Я и менял, не сомневайтесь, но проблема-то явно не во мне и не в компьютере, а в нежелании страховщика продавать «автогражданку».