Алекс не может добиться от «СОГАЗа» ответа на заявку

Год назад погиб отец, и в наследство нам досталось два кредита со страховками от «СОГАЗа». Судебные разбирательства о гибели длились очень долго, и, наконец, 21 сентября мы подали в страховую компанию документы на выплату. С тех пор прошло уже более двух месяцев, но кредиты до сих пор не погашены. Банк уже выиграл дело в суде, подал в ФССП исполнительные листы, и приставы добились блокировки наших счетов в банках. Неоднократно пытались дозвониться до отдела урегулирования, но на телефонные звонки никто не отвечает. Электронные письма не доходят до получателя, так как его ящик переполнен. Операторы «горячей линии» способны только зарегистрировать обращение, на которое никто не реагирует. Единственный вариант получить ответы и объяснения – это приехать в офис, но я не могу постоянно отпрашиваться с работы, чтобы вживую пообщаться с теми горе-специалистами, которые принимают в офисе. 23 ноября написали претензию. Ответа нет. Седьмого декабря идём в суд.

С сентября пытаюсь продлить с «СОГАЗом» договор ипотечного страхования № F27078-0010733. Оставила несколько заявок на обратный звонок специалиста, две из них с пометкой срочно, но не последовало никакой реакции. Указывала два контактных номера телефона, адрес электронной почты – вообще никто не пишет, не звонит. Прошу объяснить поведение специалистов: по какой причине они не выходят на связь тогда, когда клиент хочет просто отдать деньги? Когда уже найдётся хотя бы один человек, который сможет в течение суток, как обещают операторы «горячей линии», связаться со мной и назвать стоимость страховки на следующий год?

При покупке автомобиля меня застраховали в «СОГАЗе», в этом году пролонгировала договор с этой же компанией, о чём сильно жалею. Довелось обратиться в неё для урегулирования убытка, так меня буквально шантажировать начали: или подписывайте дополнительное соглашение на денежную выплату (копеечную), или направим на ремонт в гаражи. Конечно, ремонт без гарантии качества мне не нужен, так что пришлось подписать. Деньги обещали перевести в течение десяти дней, а по факту не справились перечислить даже за месяц. Остаётся только судиться с компанией. Отдельные претензии – к сотруднику пензенского офиса С. С. Цыганову. Он ведёт себя, как хам на базаре. Общение с операторами на «горячей линии» тоже оставило неприятный осадок.