Специалисты «СОГАЗа» не перезванивают Олегу

Для продления договора ипотечного страхования нужно получить от «СОГАЗа» платёжку с указанием суммы страховой премии. Я пытаюсь это сделать уже неделю, с 23 октября. Менеджер, который указан в полисе, на звонки не отвечает. По общему телефону настоятельно рекомендуют купить полис титульного страхования, утверждая, что он обязательный. Операторы «горячей линии» зафиксировали несколько заявок на обратный звонок и расчёт размера страховой премии, но никакой реакции не последовало. Отвратительное обслуживание! Столь халатное отношение страховщика грозит повышением ставки по ипотечному кредиту. Дожидаться этого не буду, напишу жалобу в ЦБ РФ.

Оформил в «СОГАЗе» электронную «автогражданку». Через некоторое время решил вписать в страховку жену. Попробовал через личный кабинет – не вышло. На «горячей линии» сказали, что мне не удаётся это сделать, потому что я уже вносил изменения – вписывал номер диагностической карты. Оператор назвал адрес офиса, сообщил график его работы и предупредил, что специалисты принимают в порядке живой очереди. До него оказалось 80 километров. Поехал и на месте выяснил, что принимают всё-таки по записи и всё расписано чуть ли не на неделю вперёд. Мне в командировку ехать, а жену вписать в страховку не смог. И договор расторгнуть можно только без возврата средств. Придётся делать ещё один полис и, конечно, в другой компании. Только зря деньги на дорогу и на страховку потратил.

Третьего октября в офисе банка ВТБ заключила договор страхования по программе «Максимумплюс». В тот же день написала заявление на отказ от этой страховки. 17 октября попросила специалиста банка назвать дату возврата средств. Менеджер достаточно холодно отреагировал на мою просьбу, заявив, что он страховки только продаёт, а обслуживает – страховщик, к нему и вопросы. 19 октября обратилась в службу поддержки страховщика, но дату возврата средств я так и не узнала. Зарегистрировали обращение и пообещали дать ответ в течение пяти рабочих дней. Однако по условиям страхования и действующему законодательству при отказе от страховки деньги должны быть возвращены потребителю в течение десяти рабочих дней после подачи заявления, а этот срок уже истёк!