СК «СОГАЗ» не вернула Ксении деньги

Пятого апреля взялся за оформление электронного полиса ОСАГО на сайте «СОГАЗ». Сначала сайт бесил тем, что выдавал такую ошибку: «Дата выдачи первого удостоверения не совпадает с данными в базе РСА». Через несколько попыток удалось добиться синхронизации информации. Дошёл до страницы оплаты и перепроверил внесённые сведения. Смотрю – пол указан женский, хотя я точно вбивал мужской. Подумал, что вдруг при жонглировании датами действительно ошибся, и исправил всё. Добрался до оплаты – то же самое. Исправить только пол нельзя, нужно начинать заполнение анкеты с самого начала. Ну, я терпеливый: вернулся к началу, включил видеокамеру, на стадии оплаты выловил ошибку. Точно не я виноват, но купить полис так и не смог ни пятого, ни шестого. Вот такой хитрый «баг»: не заметишь – не вернут деньги при расторжении, заметишь – останешься без страховки.

Пятого марта в офисе банка ВТБ заключил договор кредитования и договор страхования с компанией «СОГАЗ». За полис «Финансовый резерв» № FRVTB350-625/0055-0616357 по программе «Оптима» заплатил из кредитных средств, и эта сумма была включена в «тело» кредита. 11 марта позвонил на «горячую линию», чтобы понять, как отказаться от страховки. Оператор рекомендовал обратиться в то же отделение банка, где я брал кредит, и там написать заявление, что я и сделал в тот же день. Согласно указанию ЦБ РФ № 3854-У, деньги должны были быть возвращены в течение десяти рабочих дней, получается, до 25 марта. Однако до объявления всероссийских выходных дней страховщик деньги не вернул. Многократно звонил и в банк, и в страховую компанию, пытался выяснить, на какой стадии рассмотрение заявления. Никто ничего толкового не мог мне сказать. 25 марта через личный кабинет на сайте «СОГАЗа» написал претензию. Страховщик ответил, что «в сегодняшней ситуации не можем сказать ничего конкретного про сроки». В банке сообщили, что отправили запрос в «СОГАЗ». Может, внутренняя переписка и существует, только мне никто ничего не говорит. Если в ближайшие дни не будет возврата, буду жаловаться в Центробанк и писать заявление в суд.

14 октября оформила в Почта Банке кредит. Менеджер, не уведомив меня и, конечно, не получив никакого согласия, выписала на моё имя аж четыре страховки. 21 октября обратилась в компанию «СОГАЗ» с вопросом, как расторгнуть договоры и вернуть деньги. Оператор сообщил, что в течение дня отправит мне SMS-сообщение с алгоритмом действия, но не сдержал обещание. 22 октября ещё раз позвонила на «горячую линию». Теперь оператор пообещал, что в течение суток мне позвонит профильный специалист. 23 октября позвонил человек и пообещал прислать SMS-сообщение. 24 октября опять набрала тот же номер, уже в пятый раз, и попросила объяснить поведение сотрудников «СОГАЗа». Мне ответили, что сотрудник, который виноват в ситуации, уже уволен, теперь всё будет хорошо. Когда мне прислали обещанное сообщение, «период охлаждения» уже истёк. Неоднократно звонила в контакт-центр страховщика и оставляла претензии по поводу сложившейся ситуации. Каждый раз в ответ мне предлагают расторгнуть договор без возврата средств. Как такое возможно? По вине специалиста, которого уволили, я не смогла вовремя подать документы и вернуть серьёзные деньги. Все звонки на «горячую линию» у вас зафиксированы, в чём проблема прослушать записи? Стойкое ощущение, что страховая компания нарочно затянула время, чтобы избежать возврата.