Екатерина: Росстрах занижает выплаты

Я сам из Белоруссии. Гостили летом в Питере всей семьей. 23.06.2010 в мой автомобиль въехала Нива-Шевроле. К моему глубокому разочарованию, горе-водитель имел полис компании «Росстрах». Он сам обратился в ГИБДД. В присутствии сотрудников ГАИ были оформлены документы. 25.06.2010 я был утром в офисе «Росстраха» на Владимирском проспекте, 17. Подал все затребованные документы и уехал осматривать автомобиль на наличие повреждений. Экспертиза проводилась специалистом данной страховой компании. 28.06.2010 отвез все необходимые документы и на своем автомобиле отправился домой. До меня довели информацию, что решение о расчете и выплате компенсации будет принято через месяц и плюс 10 дней отводится на перевод денег. 16 августа я позвонил в филиал «Росстраха». Мне подтвердили, что принято положительное решение по выплате от 04.08.2010 и в короткий срок перечислят деньги. Но компенсация оказалась очень мала, тем более компания не уложилась в установленные сроки. Когда я заявил, что обращусь по этому вопросу в суд, мне ответили –  «дело ваше» и кинули трубку. На сегодняшний день денег мне не перечислили. В очередной раз я позвонил в филиал «Росстраха», девушка оператор, дала понять, что лучше обратиться в главный офис в Новосибирске, и там решить денежные вопросы, так как она больше никакой информацией не владеет. По указанному номеру мне никто не отвечает. Неужели компания «Росстрах» заинтересована в судебных исках? Ведь это не только сумму выплаты придется отдавать, но и моральную компенсацию, и судебные издержки.

«Несите ваши денежки…» - это про Росстрах. Потому что клиентов там совершенно точно держат за дураков, при продаже полиса притворяясь вежливыми и радушными, зато, при требованиях о возмещении страхового ущерба, открывая свое истинное лицо. За КАСКО отдала страховщику 40 тысяч. В феврале попала в аварию. И что в итоге? Почти пять месяцев Росстрах пользуется моими кровными, тяжелым трудом заработанными деньгами, а перед моим носом крутит фигой. Сначала придрались к справке из ГАИ, сотрудники инспекции заверили, что все справки стандартные, других не делают. Потом очень долго общались с техстанцией на предмет суммы, в которую обойдется ремонт. Добиться информации нереально – то коллектив болеет, то в отпуске, то еще где. Валят с больной головы на здоровую, мы, мол, белые и пушистые, а вот в головном офисе, вот там монстры, которым лишь бы дело развались и ни копейки не заплатить. Заказанные заранее документы при мне же сначала долго не могли найти, потом долго распечатывали. И так во всем! Кстати, не знаю, насколько хороший юрист у Росстраха именно в сфере правового урегулирования конфликтов, но вот опускать клиента ниже плинтуса он умеет мастерски. Да какая разница, кто прав, а кто виноват, я не для того приобретала КАСКО, чтоб еще бонусом шли обвинения! Добиваюсь выплат и бегом от этого страховщика. Чего и вам советую!

Откуда сотрудники Росстраха берут суммы страхового возмещения – непонятно. В декабре 2009 года мы приобрели у этой компании КАСКО. И когда через месяц нам потребовалась замена зеркала и ремонт бампера, мы, конечно, очень радовались, что у нас именно КАСКО, так как рассчитывали полностью покрыть все расходы на ремонт. Однако почти сразу выяснилось, что наш полис не занесен в базу, поэтому никаких выплат сделано не будет. Мотались, как лайки ездовые, между двумя офисами – продаж и урегулирования. Можно подумать, это вообще наши проблемы, что сотрудники не могут вовремя ничего сделать. Кое-как приняли у нас заявление, но при этом потребовали у нас подписания бумаги о том, что сумма выплат остается на усмотрение страховщика, а не с учетом ущерба. Не по факту, а как они соблаговолят расплатиться! И вот, спустя полгода, когда мы все-таки добились внесения нашего полиса хотя бы в базу, конкретного результата так и нет. Причем приходится ездить лично, так как дозвониться в офис компании – нереально. Похоже, что ждать нам наших денежек, как прошлогоднего снега летом.