Катерина Сергеевна недовольна работой Росстраха

Откуда сотрудники Росстраха берут суммы страхового возмещения – непонятно. В декабре 2009 года мы приобрели у этой компании КАСКО. И когда через месяц нам потребовалась замена зеркала и ремонт бампера, мы, конечно, очень радовались, что у нас именно КАСКО, так как рассчитывали полностью покрыть все расходы на ремонт. Однако почти сразу выяснилось, что наш полис не занесен в базу, поэтому никаких выплат сделано не будет. Мотались, как лайки ездовые, между двумя офисами – продаж и урегулирования. Можно подумать, это вообще наши проблемы, что сотрудники не могут вовремя ничего сделать. Кое-как приняли у нас заявление, но при этом потребовали у нас подписания бумаги о том, что сумма выплат остается на усмотрение страховщика, а не с учетом ущерба. Не по факту, а как они соблаговолят расплатиться! И вот, спустя полгода, когда мы все-таки добились внесения нашего полиса хотя бы в базу, конкретного результата так и нет. Причем приходится ездить лично, так как дозвониться в офис компании – нереально. Похоже, что ждать нам наших денежек, как прошлогоднего снега летом.

Постараюсь без эмоций, хотя до сих пор, как только подумаю обо всем, через что прошлось пройти, просто трясет, и я еще не клиент этой шараги, клиент – мой дорожный оппонент.  Давно  не сталкивалась с таким непрофессионализмом. Те трущобы, в которых они находятся, вполне характеризуют Росстрах и его деятельность. Приехать возможности не было, а дозвониться туда невозможно. В течение месяца телефон был занят настолько глухо,  что сложилось ощущение, что трубки телефонные они сняли, чтобы отсеять поток страждущих получить сатисфакцию, то есть положенное по страховке.  Наконец удалось до них доехать.  Сидят, бездельники, пасьянсы на компьютере раскладывают. Кое-как с десятого раза до них дошло, что я от них хочу, и заветный пакет документов оказался у меня в руках.  Заполнила – эксперту не подошло, справки из ГАИ тоже не подошли, заполнено не той ручкой, подчеркнуто не тем маркером и вообще вы в какой стране живете… Цензурных слов не хватает…   В ГАИ говорят, что справки о ДТП все стандартные и других у них нет, а если Росстрах что-то другое хочет, то это его проблемы. В Росстрахе эти проблемы валят на меня, в общем, делают все, чтобы на тормозах спустить. Со скандалом прорываюсь к руководству и сразу же все отлично, все в порядке – и бумажки подходят, и справки того размера. Иду к эксперту, вся на нервах, пытаюсь с ним по хорошему, с шуткой. Мол, что ж у вас в Росстрахе такие заморочки, а он меня в ответ еще и оскорбляет –  мол, сиди и молчи, что вообще с тобой тут занимаются.  Тут уж я вообще дар речи потеряла, думаю, быстрее бы все уже закончилось.  Но вот уже больше двух месяцев ждем вестей из компании. Дозвониться по-прежнему невозможно, на письма не отвечают. Очень жаль виновника аварии, что связался с этим Росстрахом – развод на бабки, и за эти же бабки еще и по ушам так проедут, что мало не покажется. У меня как раз время покупать новую страховку, и в принципе, хотела я свою страховую менять, но, пообщавшись с сотрудниками этой страховой, Росстрах никому не посоветую, если только не хотите нажить себе проблем и узнать о себе и своих родственниках много нового.  Неужели руководство совершенно не заинтересовано в притоке новых клиентов, что подбирает персонал в 70-х годах прошлого века?