Полина требует от «РГС» возврата средств

В «Росгосстрахе» ужасно организовано обслуживание клиентов по ДМС. Чтобы записаться на анализы, обследование, повторный приём по назначению страховщика, нужно звонить по десять раз. С первой попытки добиться от «РГС» вообще ничего невозможно. При этом специалисты свою работу выполнять не хотят: диктуют номера телефонов, по которым надо звонить, рекомендуют самостоятельно подобрать клинику, в которую записаться, потом надо звонить повторно и ещё раз всё согласовывать, хотя вроде бы уже всё согласовано. Когда обещают перезвонить – не перезванивают. В приложении нельзя найти конкретного специалиста, можно только выбирать клинику. «РГС» не предлагает даже намёка на сервис.

Попал в аварию и обратился в «Росгосстрах» с заявлением на урегулирование убытка по ОСАГО. Мне предложили забрать сумму, которая значительно меньше стоимости ремонта. Хоть выплата и покроет только часть расходов, согласился и подписал дополнительное соглашение. Пообещали, что деньги придут в течение 10-20 дней. Через 16 дней позвонили из «Росгосстраха» и сообщили о выдаче направления на ремонт на партнёрскую СТО. Какое направление? Какой ремонт? Почему мне раньше об этом никто не сказал? Машина уже давно стоит в сервисе, ремонт почти окончен. Что теперь делать? Почему после согласия на выплату вдруг направление на ремонт?

17 января попал в аварию и сразу позвонил на «горячую линию» «РГС», чтобы записаться на осмотр. Ближайшее время на СТО «Нижегородец» на Московском шоссе было на 28 января. Сдал все документы (дело № 18218766), а машину осмотрели без меня. Изучил акт осмотра, подготовленный экспертом, подписал его и сфотографировал. Уже через час мне озвучили сумму убытка – около 123 000 рублей. Я взял паузу на принятие решения. После этого записался на дефектовку на СТО официального дилера «БЦР Моторс». Специалист сказал, что сумма ущерба – 486 320 рублей, но это неокончательно, так как в процессе ремонта могут потребоваться ещё какие-то запчасти. Я, мягко говоря, удивился разнице и обратился к автоюристу для консультации. Он предложил запросить расчёт, а потом написать претензию. Оказалось, что из калькуляции ущерба исключили корпус блока предохранителей стоимостью порядка 250 000 рублей. Зато включили каталожные номера запчастей, не относящиеся к VIN-коду моего автомобиля, в частности, радиатора охлаждения, радиатора кондиционера и двух противотуманных фар, левой и правой. Части запчастей, которые включил дилер, в акте осмотра эксперта страховщика не было. Позвонил на «горячую линию» и записался на дополнительный осмотр для дефектовки. В тот же день мне позвонил эксперт, и мы с ним договорились о дате и времени осмотра. Акт я видел, подписал и уехал. В «Росгосстрахе» написал заявление на пересмотр расчёта. Через час мне предложили забрать 143 тысячи рублей. Я отказался, сославшись на результаты осмотра экспертом СТО официального дилера. Девушка ответила, что тогда только ремонт. Готовлю жалобу в ЦБ РФ.