Антон жалуется на плохой сервис по ДМС в «РГС»

Попал в аварию и обратился в «Росгосстрах» с заявлением на урегулирование убытка по ОСАГО. Мне предложили забрать сумму, которая значительно меньше стоимости ремонта. Хоть выплата и покроет только часть расходов, согласился и подписал дополнительное соглашение. Пообещали, что деньги придут в течение 10-20 дней. Через 16 дней позвонили из «Росгосстраха» и сообщили о выдаче направления на ремонт на партнёрскую СТО. Какое направление? Какой ремонт? Почему мне раньше об этом никто не сказал? Машина уже давно стоит в сервисе, ремонт почти окончен. Что теперь делать? Почему после согласия на выплату вдруг направление на ремонт?

17 января попал в аварию и сразу позвонил на «горячую линию» «РГС», чтобы записаться на осмотр. Ближайшее время на СТО «Нижегородец» на Московском шоссе было на 28 января. Сдал все документы (дело № 18218766), а машину осмотрели без меня. Изучил акт осмотра, подготовленный экспертом, подписал его и сфотографировал. Уже через час мне озвучили сумму убытка – около 123 000 рублей. Я взял паузу на принятие решения. После этого записался на дефектовку на СТО официального дилера «БЦР Моторс». Специалист сказал, что сумма ущерба – 486 320 рублей, но это неокончательно, так как в процессе ремонта могут потребоваться ещё какие-то запчасти. Я, мягко говоря, удивился разнице и обратился к автоюристу для консультации. Он предложил запросить расчёт, а потом написать претензию. Оказалось, что из калькуляции ущерба исключили корпус блока предохранителей стоимостью порядка 250 000 рублей. Зато включили каталожные номера запчастей, не относящиеся к VIN-коду моего автомобиля, в частности, радиатора охлаждения, радиатора кондиционера и двух противотуманных фар, левой и правой. Части запчастей, которые включил дилер, в акте осмотра эксперта страховщика не было. Позвонил на «горячую линию» и записался на дополнительный осмотр для дефектовки. В тот же день мне позвонил эксперт, и мы с ним договорились о дате и времени осмотра. Акт я видел, подписал и уехал. В «Росгосстрахе» написал заявление на пересмотр расчёта. Через час мне предложили забрать 143 тысячи рублей. Я отказался, сославшись на результаты осмотра экспертом СТО официального дилера. Девушка ответила, что тогда только ремонт. Готовлю жалобу в ЦБ РФ.

27 января обратился в «Росгосстрах» для пролонгации договора ОСАГО. Сначала позвонил на «горячую линию», но оператор отказался рассчитать стоимость новой страховки, но намекнул, что она будет стоить чуть меньше, чем в прошлом году. В январе 2020 года полис мне обошёлся в 17,5 тысячи рублей. Пришлось ехать в офис. Менеджер, пощёлкав на компьютере, сообщила, что цена нового полиса – более 20 тысяч рублей. Как так? Почему дороже, чем в прошлом году? На мой вопрос о том, почему так произошло, она пробормотала что-то невнятное, мол, что-то поменялось, но я ничего не понял. Оказалось, что специалист взял и оформил на меня дополнительную страховку. В прошлом году тоже пытались её продать, но я пресёк, так как специалист был более честным и предупредил о дополнительном полисе. А нынче менеджер промолчала, так что я даже не знал, за что такие деньги. Кстати, если бы менеджер была более внимательной, она бы сказала, что через пять дней у меня начнётся новый год водительского стажа, и полис будет стоить ещё дешевле. В общем, покупать полис за такие деньги отказался.