Айсель требует от «РГС» возврата премии

Срочно потребовалось внести изменения в страховой полис ОСАГО: дополнить перечень лиц, допущенных к управлению, и изменить госномер авто. Обратился в офис «РГС» в Анапе. Менеджер заявил, что такие правки вносят только в одном офисе – в станице Полтавской. Это полтора часа езды! При этом специалист не рассказал о том, что обращение можно отправить через WhatsApp. Специалист А. С. Рябова вежливо приняла документы и предложила дня через два связаться с ней и узнать, готов полис или нет. Я уже две недели не могу дозвониться до офиса в Полтавской! Точнее, один раз всё же удалось дозвониться не со своего номера. Дама пообещала уточнить и перезвонить, но исчезла. Ужасное отношение к клиентам!

28 сентября обратилась в «Аккорд Экспресс» с просьбой расторгнуть договор обязательного страхования автогражданской ответственности в связи с продажей автомобиля. Менеджер пообещал, что деньги придут на счёт в течение двух недель, но этого не произошло. Позвонила на «горячую линию» и узнала, что заявление было зарегистрировано «Росгосстрахом» только второго октября. Не понятно, почему не сразу, ну да что делать. Сегодня уже 20-е. Денег нет. Снова звоню на «горячую линию». Оператор посоветовал отправить претензию с сайта страховщика, что я и сделала. Получила SMS-сообщение о её регистрации и сроке рассмотрения. Ответ будет в срок от 14 до 30 дней. Это какое-то издевательство! Верните деньги.

17 августа попала в аварию по вине другого водители. Пострадал не только автомобиль, но и моё здоровье. На место столкновения приезжала машина скорой помощи. Протокол получила только 19 сентября. Обратилась в страховую компанию по полису КАСКО, сдав все документы. 22 сентября «РГС» признал случай страховым (дело № 0017939616) и выдал направление на ремонт. Машина новая (купила в июне 2019 года и сразу застраховала по КАСКО на три года). Страховая сумма – 675 005 рублей, ремонт, по оценке станции официального дилера, – 396 000 рублей. По условиям договора, если виновник ДТП известен, и это не я, то франшиза не применяется. Однако страховщик решил признать тотальную гибель автомобиля, никак не обосновав своё решение. Получила от «РГС» письмо, которое по сути даже не является официальным подтверждением признания события страховым и не содержит никакой конкретики. Отправила досудебную претензию. В случае если страховая компания не поменяет своё решение, буду обращаться к финомбудсмену, а потом – и в суд. Больше ничего страховать в «РГС» не буду: мало того что сроки нарушают, так ещё и решения принимают неадекватные.