«РГС» получил от Ирины досудебную претензию

12 августа досрочно погасила в «ФК Открытии» кредит, который брала ровно за пять месяцев до этого. По электронной почте отправила в «Росгосстрах» заявление на расторжение страхового договора и возврат части страховой премии. Специалист страховщика зарегистрировал обращение № J-4095305 и попросил подождать 10-15 дней. Через две недели позвонила в страховую компанию и узнала, что договор расторгнут, а деньги мне никто не вернёт, так как возврат не предусмотрен договором. Подняла договор. Нет там никакой информации о том, возвращает ли «РГС» деньги в случае досрочного расторжения договора! Правда, об этом сказано в последнем пункте памятке. Деньги можно вернуть только при отказе от страховки в течение периода охлаждения, позже – нет. Однако кредитный менеджер утверждал, что если закрою договор раньше срока, то деньги, заплаченные за страховку, точнее, часть, смогу вернуть. Вот так я потеряла более 60 тысяч рублей! Сейчас буду консультироваться с юристом, законен ли отказ и можно ли вернуть деньги через суд.

Восьмого сентября заключил с «Росгосстрахом» электронный договор ОСАГО XXX 0136383460 с началом действия 13-го числа. В моей фамилии отсутствует последняя буква – «Т». Попробовал внести изменения через личный кабинет – «Ошибка». Позвонил в тольяттинский офис «РГС», который находится на улице Степана Разина. Сначала мне посоветовали исправить ошибку через личный кабинет, но, узнав, что это невозможно, отправили в Самару, в офис на улице Алексея Толстого, заверив, что раз я не могу, то и они не смогут. Позвонил на «горячую линию». Оператор говорит: «Раз сказали в Самару, значит – в Самару». Продиктовал номер телефона этого офиса и сэкономил тем самым мне время и бензин. Позвонил. Говорят: «Раз в Тольятти не могут исправить ошибку, значит, и мы не сможем». Уточнил, почему нельзя это сделать через личный кабинет. Ответ убил наповал: «С 1 апреля вышел закон, по которому нельзя вносить изменения в ОСАГО». Спросил, какие варианты. Посоветовал попробовать внести правки в тольяттинском офисе или расторгнуть договор без возврата средств, так как ошибка в фамилии – это указание заведомо ложных сведений. 15 сентября поехал в офис на Разина. Менеджер нехотя взялся работать и заявил, что моего полиса нет в базе «РГС», так как данные отгружаются в течение недели. Так как раз неделя прошла! А он говорит, что надо ещё неделю подождать. Полиса нет, денег нет, что делать, никто не знает.

При покупке смартфона 11 августа оформила договор добровольного страхования стационарной и мобильной техники и электроники № 1207 ПО № 187619050035. 12 августа на электронную почту okhlazhdenie@rgs.ru отправила заявление на отказ от страховки и возврат уплаченной премии. В тот же день получила подтверждение того, что обращение J-4083107 принято в работу. Через десять рабочих дней, 26 августа, через форму обратной связи на сайте «РГС» отправила претензию с просьбой ускорить обработку заявления (обращение № C-4165535). На неё тоже не последовало никакого ответа. 31 августа оставила жалобу № C-4192431 оператору «горячей линии» (звонила с номера +7-961-270-00-22). Никакой реакции! 14 сентября оставила ещё одну претензию № С-4273549, попросив оператора указать, что я собираюсь подавать в суд. Ответили, что по обращению от 12 августа принято положительное решение. Говорят, что даже деньги уже перевели, только возникла какая-то проблема с реквизитами, поэтому я их не получила. Перепроверила реквизиты – никакой ошибки. Меня опять просят подождать, чтобы в чём-то разобраться, только не уточняют сроки и причину задержки. Видимо, всё-таки придётся в суд обращаться.