«РГС» отказал Анне в возврате страховой премии

Восьмого сентября заключил с «Росгосстрахом» электронный договор ОСАГО XXX 0136383460 с началом действия 13-го числа. В моей фамилии отсутствует последняя буква – «Т». Попробовал внести изменения через личный кабинет – «Ошибка». Позвонил в тольяттинский офис «РГС», который находится на улице Степана Разина. Сначала мне посоветовали исправить ошибку через личный кабинет, но, узнав, что это невозможно, отправили в Самару, в офис на улице Алексея Толстого, заверив, что раз я не могу, то и они не смогут. Позвонил на «горячую линию». Оператор говорит: «Раз сказали в Самару, значит – в Самару». Продиктовал номер телефона этого офиса и сэкономил тем самым мне время и бензин. Позвонил. Говорят: «Раз в Тольятти не могут исправить ошибку, значит, и мы не сможем». Уточнил, почему нельзя это сделать через личный кабинет. Ответ убил наповал: «С 1 апреля вышел закон, по которому нельзя вносить изменения в ОСАГО». Спросил, какие варианты. Посоветовал попробовать внести правки в тольяттинском офисе или расторгнуть договор без возврата средств, так как ошибка в фамилии – это указание заведомо ложных сведений. 15 сентября поехал в офис на Разина. Менеджер нехотя взялся работать и заявил, что моего полиса нет в базе «РГС», так как данные отгружаются в течение недели. Так как раз неделя прошла! А он говорит, что надо ещё неделю подождать. Полиса нет, денег нет, что делать, никто не знает.

При покупке смартфона 11 августа оформила договор добровольного страхования стационарной и мобильной техники и электроники № 1207 ПО № 187619050035. 12 августа на электронную почту okhlazhdenie@rgs.ru отправила заявление на отказ от страховки и возврат уплаченной премии. В тот же день получила подтверждение того, что обращение J-4083107 принято в работу. Через десять рабочих дней, 26 августа, через форму обратной связи на сайте «РГС» отправила претензию с просьбой ускорить обработку заявления (обращение № C-4165535). На неё тоже не последовало никакого ответа. 31 августа оставила жалобу № C-4192431 оператору «горячей линии» (звонила с номера +7-961-270-00-22). Никакой реакции! 14 сентября оставила ещё одну претензию № С-4273549, попросив оператора указать, что я собираюсь подавать в суд. Ответили, что по обращению от 12 августа принято положительное решение. Говорят, что даже деньги уже перевели, только возникла какая-то проблема с реквизитами, поэтому я их не получила. Перепроверила реквизиты – никакой ошибки. Меня опять просят подождать, чтобы в чём-то разобраться, только не уточняют сроки и причину задержки. Видимо, всё-таки придётся в суд обращаться.

Одна проблема решилась после негативного отзыва, а вторая так и остаётся. Коротко о решённой: второго августа написал заявление на расторжение договора ОСАГО после продажи автомобиля. Менеджер пообещал, что деньги вернутся в течение двух недель, а в начале сентября консультант внезапно заявил, что «правила поменялись, и возврат будет в течение 90 дней». После жалобы деньги пришли в тот же день. Если бы знал, что со страховщиком можно сотрудничать только в претензионном порядке, страховку на новый автомобиль купил бы в другой компании, но эта эпопея началась до того, как я заключил новый договор – ХХХ 0131516152. Потребовалось вписать водителя. Корректировать данные через личный кабинет – гиблое дело. Поехал в офис. Менеджер добавила человека, выдала квитанцию (которую я тут же оплатил), но не смогла распечатать полис ННН 3015386198. Сказала, что произошла техническая ошибка, и посоветовала обратиться «завтра». Прошёл месяц. Ни ответа, ни привета. Жалобы и претензии оставлял – тоже никакого эффекта. И как мне пользоваться машиной?