Денис подаёт в «РГС» досудебную претензию

14 августа при заключении договора потребительского кредитования приобрела полис страхования жизни от «Росгосстраха» № СЖ20 №0033358. 19 августа, то есть всего через пять дней, составила заявление о досрочном расторжении договора страхования и, руководствуясь информацией, предоставленной оператором «горячей линии» и найденной мной на сайте, отправила пакет документов на электронный ящик okhlazhdenie@rgs.ru. В ответном письме страховщик указал номер обращения – № J-4129206 – и срок возврата денег. Обещали вернуть в течение 10 рабочих дней, посоветовали начинать волноваться через 15 рабочих дней. Как просили, отнеслась к ситуации с пониманием, так как пользуюсь услугами страховщика давно. Седьмого сентября позвонила на «горячую линию», чтобы уточнить статус заявления. Оператор заявил, что обращение зарегистрировано было только первого числа, поэтому начинать волноваться надо в двадцатых числах сентября. Это нарушение! Согласно указанию ЦБ РФ № 3854-У, страховщик должен обрабатывать заявления в срок, не превышающий десяти рабочих дней со дня его получения. Прошу рассматривать это обращение в качестве досудебной претензии. В случае её неудовлетворения оставляю за собой право инициировать судебное разбирательство для возврата страховой премии и взыскания штрафа, пени и компенсации морального вреда и расходов на юристов.

13 августа отправила на электронную почту «РГС» заявление на расторжение договора страхования. Консультант предупредил, что деньги вернутся на счёт в течение 10-15 рабочих дней. 28 августа, то есть ровно через десять рабочих дней, меня попросили прислать БИК-номер банка и номер расчётного счёта. Отправила. 2 сентября позвонила на «горячую линию» с вопросом, когда ждать денег. Оператор жалостливо стала рассказывать про пандемию и про то, что страховщик не успевает обрабатывать все заявления. Зарегистрировала моё обращение с просьбой ускорить возврат средств, после чего на электронку пришло уведомление о том, что ответ по заявке С-420757 будет отправлен мне в течение 30 дней. Я же могу и через суд начать действовать! И тогда не только премию вернёте, но и услуги юриста оплатите, моральный вред компенсируете, неустойку и штраф заплатите. Почему такая безответственность?

17 августа заключила с «Росгосстрахом» договор страхования 6088 № 16180582078279 при оформлении договора займа. 18 августа, то есть в течение периода охлаждения, составила заявление на расторжение этого договора и, по совету оператора «горячей линии» «Росгосстраха» направила полный пакет документов на электронную почту okhlazhdenie@rgs.ru. В ответном письме страховщик подтвердил получение обращения и установил сроки его рассмотрения – десять рабочих дней. Однако предупредил, что в связи с большим количеством обращений этот срок может быть увеличен. Пятого сентября позвонила на «горячую линию», чтобы уточнить статус заявления. Оператор зарегистрировала моё обращение и предупредила, что страховщику понадобится больше времени для рассмотрения заявки. Сроки рассмотрения обращений № C-4216392 и J-4118624 составили 30 календарных дней. Я не согласна с увеличением сроков и прошу незамедлительно вернуть деньги. В случае отказа «РГС» добровольно исполнять обязательства оставляю за собой право обратиться в суд для взыскания премии, компенсации расходов на юридическую помощь, компенсацию морального вреда, неустойки и штрафа. Прошу рассматривать этот отзыв как досудебную претензию.