«РГС» не вылечил ребёнка Виолетты в Италии

Четвёртого июня в Химках у агента «Росгосстраха» Дениса Барабаша купил полис ОСАГО на новенький автомобиль без регистрационных знаков. Зарегистрировал машину и приехал в столичный офис страховщика на Сущевском валу, дом 67, чтобы дополнить договор необходимыми сведениями. Специалист сказал, что не может внести изменения, так как договора нет во внутренней базе страховщика. Меня это и удивило, и возмутило: без указанного регистрационного знака пользоваться «автогражданкой» не могу. В ответ на мою гневную речь специалист холодно бросил: «Данные о заключённых страховых договорах могут вноситься в базу в срок до месяца и больше». Получается, что страховщик установил такой регламент, который ущемляет права автовладельцев! 24 июня зарегистрировал обращение № C-2370971, но ответа так и не получил.

Третий месяц страховая компания «Росгосстрах» не может внести в электронный полис правильный VIN-номер! В марте 2019 года обратился в офис в Жуковском для пролонгации электронного договора страхования. Получив его на руки, увидел, что три буквы в VIN-номере указаны неправильно (кириллицей). Попросил специалиста исправить ошибку. Он три недели думал, а потом сказал, что из центрального офиса сообщили, что ничего сделать нельзя, можно только расторгнуть договор с потерей денег. Через форму обратной связи отправил два обращения – № C-2050195 и C-2041122, ещё одно – D-2059674 – на электронную почту (support_online@rgs.ru и online@rgs.ru). Неоднократно звонил на «горячую линию» и каждый раз слышал от операторов, что все исправления я могу сделать через личный кабинет или в любом офисе «РГС» в Жуковском. В личном кабинете функции «Внести изменения» нет. Отправлял скриншоты, но в ответ либо тишина, либо рекомендация написать на другую электронную почту. Операторы «горячей линии» утверждают, что ни с кем компетентным соединить не могут, помочь в решении проблемы тоже. Сделайте что-нибудь!

Пять лет назад обзавёлся автомобилем. Сразу оформил в «Росгосстрахе» полисы КАСКО и ОСАГО. Уже через три месяца (не имея должного опыта вождения) попал в аварию – виновник я. Страховщик легко урегулировал убыток, так что я порадовался: страховщика-то выбрал правильно! Ну, и после этого коней на переправе не менял. Во всех мелких авариях «РГС» вёл себя достойно: быстро оформлял документы, адекватно оценивал стоимость повреждений, отправлял на хорошие станции. Но вот всё хорошее закончилось. После серьёзного ДТП, ни о чём не беспокоясь, обратился к своему страховщику. Так как в Рошале пункта урегулирования убытков нет, привычно поехал в Шатуру. Оказалось, что и он закрылся, и в радиусе ста километров не нашлось ни одного пункта. Зато есть некая «упрощённая процедура подачи документов». Правда, когда выяснилось, что пригнать машину на осмотр не могу, сказали, что по ней зарегистрировать страховой случай не получится, придётся ждать эксперта. А он сможет приехать не раньше чем через неделю. При этом документы придётся подавать самостоятельно, только непонятно куда. Операторы «горячей линии» отправили в территориальное подразделение, оттуда – на «горячую линию». Мне машина нужна постоянно, ездить и искать, где примут заявление, не могу. Что за отношение к клиентам? Всегда было всё отлично, а теперь что случилось?