Менеджеры «РГС» на улице предложили Вячеславу страховку в 3 раза дороже

Пришёл в отдел продаж в Щёлково за «автогражданкой». Клерки ходят по офису вялые, на просьбы и замечания автовладельцев, которые хотят оформить полис ОСАГО, отвечают резко, на грани фола. Очереди как в мавзолей. При этом с теми, кто собрался купить полис КАСКО, ведут себя очень вежливо. В расписании на двери нет перерыва на обед, при этом сотрудники дружно объявили обед и ушли в 13:50 из офиса. Четыре человека остались в очереди сидеть и ждать, пока их господа откушают. Те вернулись в 15:40. Это просто уже хамство! И ведь сидел в очереди не в первый раз! То сотрудников нет на месте, то бланков, то платить только наличкой. Сделано всё, чтобы люди разворачивались и уходили, не тревожили их этими полисами ОСАГО.

Взял полис «Росгосстраха» только из-за того, что у них был необходимый формат полиса (первый год полное КАСКО, потом – урезанное). Проблемы начались ещё при попытке вписать дополнительного водителя в этот полис. Пришлось посетить три офиса (один из них трижды), и каждый раз мне неизменно отвечали, что впервые видят такой полис, и вообще, они здесь только первый год работают. Предлагали посидеть в офисе, пока они занимаются своими делами. Сначала мы ещё велись на их обещания всё выяснить и перезвонить, пока не поняли, что, если удаётся нас спровадить без доказательств посещения офиса, то и самого посещения как бы и не было. К слову, в тех отделениях, где я был, пересекался с клиентами, у которых нерешённые проблемы по страховкам, и которые так же, как и я, по нескольку раз штурмуют офисы. Только через три месяца при поддержке автосалона, где оформляли договор, написав жалобы всюду, куда только можно, приложив видеозапись и так далее, я добился своего. Конечно, сильно обрадовался, ведь тогда мы ещё не знал, что воспользоваться этим полисом невозможно, а потому «достижение» по добавлению водителя ничего не стоит. Убедиться в этом я смог лишь около месяца назад, когда в меня въехал автомобиль из каршеринга. Конечно, можно было воспользоваться полисом ОСАГО, но я предпочёл все же проверить в деле выстраданный полис. Начиналось все неплохо: дозвонился, меня проконсультировали о том, что делать, и я уже было решил, что проблема с вписыванием в полис – лишь случайность. Но не тут-то было. Первый звоночек прозвенел, когда выяснилось, что я не могу обратиться в свой автосалон за прямым урегулированием, так как договор никто не продлял. Ещё мне сказали, что должен предоставить протокол плюс постановление, а мне сразу выписали постановление. Ну ничего, представитель контакт-центра разрешил мне (как и указано в приложении к полису) обратиться к любому официальному дилеру с имеющимися документами. Там всё оформили, отправили документы в страховую компанию, но пришёл отказ, который по традиции все отказывались обосновывать и документировать. Единственное, что было обозначено, это необходимость обратиться в центр самого «Росгосстраха» (один на всю Москву). В контакт-центре жалобу на оператора, отправившего меня в тот салон, не приняли, мол, обратиться разрешили, а отказ – уже дело десятое. Также начальник отдела в контакт-центре мне ясно дала понять, что протокол обязательно нужен, и без него придёт еще один отказ. Тут уже у меня опустились руки, так как все данные есть в постановлении, поэтому протокол даже не был выписан (просто не существует такого документа в моём случае). Как последняя надежда, написал обращение на сайте Росгосстраха, описал всю ситуацию и забыл эту историю на месяц. На следующий день после того, как закончился первый год действия полиса (аккурат после того как можно было обратиться за возмещением), мне пришёл официальный ответ от страховой компании. В нём изложено всё то же самое, что я пытался донести до контакт-центра (постановления достаточно), а касаемо вопроса об отказе после обращения к официальному дилеру вообще привели не относящуюся к делу информацию. Вины своей при этом компания, по традиции, не признает. Ценные советы для начинающих: в офисах всегда протоколировать свои действия, контакт-центру не верить ни в коем случае (особенно тем, кто представляется начальниками), а лучше вообще не связываться с «РГС».

16 апреля (два с половиной месяца назад) в личном кабинете на сайте страховой компании «Росгосстрах» оформила полис ОСАГО. С карты мгновенно списали 5 188 рублей, а полис так и не прислали. Что я только не делала! И писала на электронную почту, и звонила на «горячую линию», но никто ничего не сделал для того, чтобы у меня появилась «автогражданка». Номер полиса мне неизвестен. Прошу идентифицировать меня по персональным данным: страхователь – Гусева Татьяна Сергеевна, транспортное средства – автомобиль ГАЗ 37054С, VIN-номер xsj37054c70003108. Прошу разобраться с задержкой отправки и либо сделать возврат премии, либо отправить мне полис! Если что, и до суда дойду.