Наталье отказали в возмещении ущерба

Второго декабря у нас случилась беда: полностью сгорел дом. Приехавший на место инспектор сказал, что как-то замкнуло электропроводку, и дал заключение. Я собрала все документы, в страховой компании сказали ждать двадцать дней. По истечении этого срока, позвонив на «горячую линию», я узнала, что дело моё сложное, и нужно больше времени для какой-то дополнительной проверки. На вопрос, сколько времени будет проводиться проверка, ничего не ответили. Примерно через неделю получила письмо, в котором было сказано, что проверка продолжается, о сроках её также ни слова. Снова звоню, спрашиваю, говорят, претензию пишите. В тот же день поступает звонок. Не представившись, совершенно неофициальным тоном, человек заявляет, что я должна приехать на улицу Некрасова, дом 32 для того, чтобы обговорить сроки проведения этой проверки и объяснить, почему задерживают выплаты. В ходе разговора удалось выяснить, что зовут звонившего Айрат Ахметович, и он не может говорить на эту тему по телефону. Так как я раньше никогда не сталкивалась с какими-либо страховыми случаями, подумала, что это в порядке вещей, и поехала на следующий день к ним, взяв с собой юриста. На входе охранник его не пустил со мной, я хотела выйти к нему обратно, но меня достаточно грубо оттолкнули. Тут же вышел человек, который звонил накануне, и повёл меня в подвал, где со мной в наглой форме, с насмешками и запугиваниями, он с напарником стал со мной беседовать. Суть встречи свелась к тому, что я, по их мнению, всех обманула, дала взятку тем, кто меня страховал, и хочу получить выплату. Настоятельно рекомендовали отказаться от выплаты и открытым текстом заявили, что будут на меня искать компромат, чтобы создать мне проблемы с полицией, что они всех и всё знают, что, как говорится, посадить можно любого. На мой ответ, что на место происшествия приезжал представитель страховой компании, всё видел, подтвердил факт пожара и составил нужные отчёты, ответили: «Наш человек, не наш человек… его тоже накажем!» Я долго не могла в себя прийти. 01.02.2018 года написала претензию, сегодня получила письмо от «РГС», подписанное начальником РЦУУ Низамовым Ф. Э., в котором опять никакой конкретики. Якобы в соответствии с пунктом 8.2.10 правил 167 страховщик имеет право проводить самостоятельные проверки и уведомлять о продлении сроков данной проверки, но о конкретных сроках снова ни слова. С момента составления претензии прошло почти десять дней, буду обращаться в суд за компенсацией, в том числе и морального вреда. Эта компания делает всё возможное и невозможное, чтобы не выплачивать, хотя за страховку берут немаленькие деньги. Номер дела - 16069629 от 04.12.2017 года. Полис ЕД 16-1616#0092006 от 29.08.2017 года.

Думала, «Росгосстрах» – надёжная компания... Ремонт машины стоит 250 000 рублей. Экспертиза оценила его в 150 000 рублей. Страховщик выплатил 78 000 рублей. В ответ на наше обращение указали следующие причины. 1. Мы обратились в неправильную экспертизу. Они, конечно, с ней разберутся (отнимут лицензию и возможно что-то ещё). 2. Машина наша, которая три года не на ходу и стоит после аварии на стоянке (лобовое с фурой), не могла получить такие повреждения в этой аварии. Наверное, по ночам сама куда-то гоняет. И это при наличии более 500 фото с места аварии! 3. Оценщик «Росгосстраха» вообще половину повреждений не увидел. Наверное, не ту машину осмотрел? Или был в состоянии сильного наркотического опьянения? И так далее. Просто угар! Какая тут надёжность? Они пользуются юридической неподготовленностью клиентов! Это издевательство! Никогда ничего не страхуйте в «Росгосстрахе». Им не нужны клиенты. Они обманывают нас за наши деньги. Сотрудники «Росгосстраха», вы в бога верите? Вы думаете, вам за это ничего не будет? Каждый из вас виновен! Ваши премии за то, как вы экономите деньги компании, не искупят того, что вы делаете с людьми. Мы люди! Это позор, что вы используете в названии «рос» и «гос»! Вы позорите Россию!

Решил оформить ОСАГО в «Росгосстрахе». Прежде страховался в «Ингосстрахе», пришёл в их офис, там сказали, что теперь только онлайн. Попытался застраховаться онлайн. Высветились полная сумма без учёта Кбм и просьба выслать сканы документов, как будто меня и не было в их базе. Решил не связываться с той конторой и обратиться в, как я думал, нормальную государственную, серьёзную организацию, носящую гордое имя «Росгосстрах». На деле же оказалось, что из этого названия действительности соответствуют только последние четыре буквы. День 1. Прихожу в офис, сотрудница сообщает мне, что программа не работает, поэтому она не может застраховать меня. Сказала: «Мы ценим каждого клиента, оставьте мне свой номер телефона, я вам обязательно перезвоню, когда заработает». По её словам, в 15:00 по иркутскому времени, когда начнётся рабочий день в Москве, всё починят. Ещё она дала визитку со своим телефоном. Никто мне не перезвонил, подумал, ладно, завтра обращусь, должны починить. День 2. После безуспешных звонков в течение трёх часов по номеру на визитке приехал в офис, той сотрудницы уже нет, сидит другая. Мне без разницы, к какому сотруднику обращаться, подошёл. Девушка начала вбивать мои данные в свой компьютер, заранее предупредив, что может и не получиться, и, конечно, не получилось. На мой вопрос, с чем это связано, получил невнятное: «У меня отсюда нет доступа, чтобы выполнить операцию регистрации, вам нужно проехать в областной центр, в главный офис, там вам точно оформят, либо попробуйте онлайн». В этот момент впервые возникла мысль развернуться и уехать, но решить попробовать ещё завтра. День 3. Онлайн. Как проснулся, сел регистрироваться онлайн, завёл на сайте личный кабинет и начал выполнять инструкции, сфотографировал все документы, которые просили, и вот сижу, смотрю на обнадёживающую надпись: «Ваши данные отправлены на проверку, в течение двадцати минут вам на почту будет отправлена ссылка для оплаты». Прождал полтора часа – никакой ссылки не пришло. Уехал по своим делам, подумав, ладно, пусть обрабатывают, к вечеру придёт... Ссылка так и не пришла, позвонил на номер «горячей линии», указанный на сайте. Берёт трубку девушка, явно не в настроении и не готовая вести конструктивный диалог. За время диалога узнал, что данные обрабатываются не в течение двадцати минут, а в течение рабочего дня. День 4. Никакое письмо так и не пришло. Почитав отзывы, окончательно убедился в сформировавшемся мнении, что от «РГС» осталось только название…