Светлана: клиентов в Апатитах обслуживает один сотрудник

Считаю, что Центральному Банку России давно следует оценить деятельность «Росгосстраха» на предмет правомерности. Не первый раз сталкиваюсь с нечестными методами работы и невежливыми сотрудниками в этой компании. Практически все отделения, не скрывая этого, продают полисы ОСАГО с обязательным дополнительным соглашением стоимостью 2 000 рублей. Технический осмотр транспортного средства, который страховщик предлагает пройти за определенную плату, неофициальный и не всегда действительно производится. А сколько реальных случаев свидетельствуют об обнулении скидок в базе? Руководство компании давно не контролирует действия, производимые от имени «Росгосстрах»! А только загружает продающих сотрудников и агентов новыми дополнительными обязательствами (Орбиты, Фортуны, Акции, НПФ), которые усложняют процесс продажи. Последний приказ страховым агентам: при продаже десяти полисов ОСАГО оформлять минимум пять дополнительных соглашений с платежом 1 500 рублей и более. А МОПам дали указание, чтобы они к каждому полису ОСАГО делали Орбиты по 2 000 рублей! Сейчас люди стараются экономить деньги, в то время как страховая компания «Росгосстрах» преследует цель получить максимальный доход от каждого клиента.

05.11.2015 при заключении договора ОСАГО в «РЕСО-Гарантии» сотрудники компании обнаружили, что мой предыдущий полис, оформленный в «Росгосстрахе», отсутствует в базе РСА и, соответственно, коэффициент бонус-малус на меня и супругу не начислен. 07.11.2015 я обратился в офис «Росгосстраха» на проспекте Маршала Жукова, д. 51, но там отказались принимать мое заявление. Тогда я написал жалобу в РСА (зарегистрирована 02.02.2015, номер ВГ80787). 10.11.2015 пообщался с руководителем офиса Людмилой Мамонтовой и попросил её разобраться в сложившейся ситуации. Получив от неё заверения, что вопрос будет решен, я успокоился. Однако ничего так и не изменилось. Спустя месяц она порекомендовала обратиться в другой офис на ул. Киевская, д 7. 16.12.2015 сотрудник «Росгосстраха» Владимир Телегин зарегистрировал моё обращение под номером 7886951, срок рассмотрения – до 08.02.2016. 25.12.2015 подал жалобу на действия Людмилы Мамонтовой (зарегистрирована под номером 8086570), срок рассмотрения – до 22.01.2016. Ни на одно из обращений я не получил ответ. Поэтому позвонил на телефон горячей линии «Росгосстраха». Оператор call-центра предлагал повторно направить заявление по моему вопросу. Сегодня мне сообщили, что срок рассмотрения жалоб на действие сотрудников составляет тридцать рабочих дней. Хотя ранее меня информировали о том, что он составляет пятнадцать рабочих дней. При этом дата ответа от РСА так и не определена. Все записи разговоров с сотрудниками имеются. Их имена и персональные номера также. Срок действия моего полиса ОСАГО заканчивается 04.02.2016. Предположительная стоимость нового полиса без скидки на автомобиль Volkswagen Multivan составляет 22 000 рублей. В виду бездействия компании-страховщика подана жалоба в ЦБ РФ. Я решительно настроен защищать свои права  в суде. Цель моего отзыва состоит в том, чтобы предостеречь людей от сотрудничества с данной организацией. Обидно, что с 2006 года моя семья продлевает полисы страхования жизни в этой компании. Наш совокупный ежегодный платеж составляет более 100 000 рублей. Жаль отдавать деньги компании, которая невежливо относится к своим клиентам. Просьба разобраться в моем вопросе. С уважением, Григорий П.С.

Не очень доверяю страховым компаниям, а особенно «Росгосстраху». Ранее я уже страховался по ОСАГО, тем не менее, в базе РСА сведений обо мне нет.  Поэтому в ноябре 2015 начал переписку с «Росгосстрахом» и РСА с просьбой восстановить справедливость и предоставить мне положенную скидку. Пользы было немного до тех пор, пока я не обратился в Банк России. Вот тогда на сайте РСА стали появляться скидки за оформленные мною ранее полисы в компании «Росгосстрах». Затем я скачал заявление установленного Банком России образца, заполнил его и за десять дней до окончания действия полиса отправился в «Росгосстрах». Но в офисе компании меня встретили очень холодно,  и предложили прийти через десять дней после окончания договора ОСАГО! На что я ответил, что приду на следующий день после прекращения его действия и, если не получу новую страховку, буду требовать мотивируемый отказ. Договор ОСАГО заключили в срок и с применением правильного коэффициента бонус-малус. Для консультаций пишите на мой адрес: autosova@yandex.ru