Виктор: «Росгосстрах» навязывает страхование жизни

Никогда раньше не оставлял отзывы о компаниях, которые плохо работают. Но в этот раз я просто не могу промолчать, так как сложившаяся ситуация меня сильно возмутила и повлекла за собой финансовые потери. В июне этого года закончился срок действия полиса ОСАГО. После технического осмотра обратился в филиал «Росгосстраха» на ул. Монтажников, 1. Менеджер компании предложил оформить страховку на полгода или на год. Я выбрал страховку на полгода, поскольку планировал продать автомобиль. Мы заключили договор сроком действия до 18 декабря. Страховой платеж составил около шести тысяч рублей. Спустя шесть месяцев 15 декабря поехал продлевать страховку. Но в офисе, где я оформлял договор ранее, оказалась большая очередь. Я понял, что в этот день не успею её продлить, и решил 18 декабря приехать повторно. Несмотря на то, что «Росгосстрах» работает с 09:00, 18 декабря пришел в офис к 8:00, чтобы занять очередь и быстро оформить договор. Но на дверях офиса висело объявление с информацией о переезде, причем без указания нового адреса. Я решил позвонить в контактный центр, который, как выяснилось, тоже работает с 09:00. Поскольку 9:00 еще не было, я нашёл на их сайте самый ближайший офис компании и отправился на улицу Красную, д. 184. Естественно, утром были большие пробки, и я добрался до пункта назначения только к 09:15. К этому времени в очереди передо мной уже было более пятнадцати человек. В течение двух последующих часов менеджеры компании успели обслужить только двух человек, так как в офис также приходили посетители на оплату прочих услуг. Понял, что в лучшем случае меня обслужат к 17:00, и снова решил позвонить в контактный центр и уточнить, как можно продлить полис в срок. Однако оператор объяснила, что если в этот день не сделаю страховку, то мне уже не продлят её со скидкой, так как я заключил её только на полгода. В случае продления ещё на полгода оплачивается только 30% от общей стоимости, что составляет примерно три тысячи рублей. Такая цена меня очень привлекала, поэтому я попросил уточнить, куда переехал офис с улицы Монтажников. Но она ответила, что в базе числится, что этот офис работает и не переезжал, а другой информации у неё нет. Оператор порекомендовала мне ближайшие отделения компании, до которых ехать минимум полтора часа. Я ещё раз зашёл в офис на улице Красной, чтобы посмотреть, уменьшается ли очередь. Но к этому моменту люди уже были на нервах и просили книгу жалоб. На это сотрудники ответили, что у них нет книги жалоб. Вывод: обслуживание оставляет желать лучшего, сотрудники не заинтересованы в решение вопросов клиента, приходится стоять в длинных очередях. Также нет информации о том, по какому адресу переехал офис, где я страховался ранее. Я остался без страховки из-за того, что страховщик не проинформировал на своём сайте о переезде офиса. Теперь мне придётся делать страховку по полной стоимости. С этих пор я не клиент данной компании и знакомым её не порекомендую.

Второй год подряд при оформлении договора сотрудники страховой компании «Росгосстрах» вводят в заблуждение по поводу коэффициента бонус-малус. Они говорят, что стаж безаварийной езды уже посчитан, и скидка максимальная, но поверка полиса в интернете показывает обратное. Как оказалось, до мая 2015 года благодаря двадцатилетней безаварийной езде мой коэффициент бонус-малус был 0,5, а уже в октябре стал 0,95. Выходит, что все это время сотрудник «Росгосстраха» при оформлении полиса ставил коэффициент 1,00, а информацию по моему безаварийному стажу не передавал в единую базу данных РСА. После личного общения в центральном офисе в Белгороде меня отправили в какой-то другой офис, где мне ничем не смогли помочь. Сказали только, что нужно искать этого сотрудника и предъявлять претензии ему. Страховка закончилась, а во всех инстанциях на вопрос об изменении коэффициента нет никакого ответа. Для меня три тысячи рублей отнюдь не лишние, поэтому буду настаивать на справедливости.

До заключения договора страхования ОСАГО в «Росгосстрахе» мой коэффициент бонус-малус был 0,5 (13 класс). По непонятным причинам мой класс уменьшился до третьего. Страховой агент отказалась помочь в решении этого вопроса, хотя в РСА мне сообщили, что с 01.12.2015 страховые компании должны принимать такие заявления от клиентов. Пришлось восстанавливать свое право на скидку самостоятельно. Пока шли разбирательства, я была без полиса ОСАГО и, соответственно, не пользовалась машиной. Пришлось понервничать и потратить достаточно времени, чтобы все решить. Теперь уверенна, что в «Росгосстрахе» больше страховаться не буду.