Екатерина не смогла внести изменения в е-полис «РГС»

30 сентября заключила с Почта Банком кредитный договор, к которому была привязана страховка от «Росгосстраха» «Комплексная защита продукт 2.0». В течение периода охлаждения отправила заказное письмо с заявлением на расторжение страхового договора, указав банковские реквизиты. Более двух недель страховщик получил письмо, но не предоставил никакой информации о сроках рассмотрения и возврата денег. В течение нескольких дней пыталась выяснить у оператора «горячей линии» по номеру 0350 судьбу своего обращения. Операторы дают разную информацию. Кто-то обещал, что деньги будут возвращены до 29 октября, кто-то просто говорил, что обращение в работе. 31 октября оператор заявил, что страховщик направил мне заказное письмо, в котором перечислены документы, которых не хватает для принятия решения. Когда будут возвращены деньги?

Планировали продлить «автогражданку» на полгода, но случайно оформили заявление на страхование на год и даже оплатили квитанцию. Попробовали вернуть деньги через банк. Специалист ответил, что на отзыв средств нужно согласие получателя перевода. Обратились в ближайший офис «РГС» и, объяснив ситуацию, попросили нам помочь. Нас отправили во второе отделение, оттуда – в третье. Наконец, написали заявление, успев это сделать до начала страхового периода. Пообещали вернуть деньги в течение двух недель, но их нет. Время вышло, денег нет, звоню каждый день. Отвечают: «Заявление № NR-4453410 на рассмотрении, можете отправить претензию и ждать её ответа ещё 30 дней». Мне уже надоело ждать! Пишу претензии и жалобы во все инстанции.

Продал автомобиль и решил расторгнуть уже ненужный договор ОСАГО. Страховкой пользовался недолго. Рассчитывал вернуть порядка пяти тысяч рублей (платил больше десяти тысяч). 12 октября приехал в офис «РГС», который находится на другом конце Омска. Именно там я оформлял полис. Предварительно на «горячей линии» уточнил, можно ли вернуть деньги наличкой, и тот ответил утвердительно. Тот же вопрос задал менеджеру, который принимал заявление на расторжение. Он ответил, что денег в кассе нет, так что единственный вариант – возврат на карту. Оставил банковские реквизиты и выждал 14 дней, как и просили. 24 октября позвонил в офис и уточнил, по какой причине нет денег. Специалист ответил, что срок возврата не в календарных, а в рабочих днях. В тот же день оставил претензию о несогласии со сроком и получил автоматическое уведомление о том, что она будет рассмотрена в течение 30 дней. Сейчас операторы «горячей линии» утверждают, что хоть срок возврата и вышел, но ничего нельзя сделать до момента ответа на обращение. Ждать ещё месяц у моря погоды у меня нет возможности: деньги нужны ещё вчера. Отправил жалобу в Центробанк, так как считаю поведение «РГС» нарушением договорных обязательств.