«РГС» проигнорировал заявление Азамата

В мой автомобиль въехала «ГАЗель». Это было 20 ноября. Ущерб не на три копейки. Собрал все бумаги, 23 ноября приехал в отделение «Росгосстраха», автомобиль осмотрели и через некоторое время отказали в ремонте. До сих пор официальное письмо с отказом не получил, причины такого решения узнать не смог. Самостоятельно восстановить машину у меня нет возможности – дорого. Звонки на «горячую линию» никакого результата не дают. Попытался сам проверить статус выплатного дела, система выдаёт сообщение об ошибке: «Введены неправильные данные». Обязательно разберусь со страховщиком, но больше покупать здесь полис не буду!

15 ноября по вине другого водителя пострадала в ДТП. Эксперт пришёл осматривать машину только на шестой день после аварии. Автомобиль разбитый, возить его на эвакуаторе по всему городу дорого (а страховщик оплачивает расходы на транспортировку только один раз), в ожидании оценщика пришлось отогнать машину на ближайшую парковку. В последующие две недели от «Росгосстраха» не было никаких известий, даже волноваться начала. И вот шестого декабря получила приглашение на СТО. Заказала эвакуатор, привезла автомобиль, оставила, так как осмотр мастера смогут провести в течение недели – большой наплыв. Предупредили, что после осмотра составят смету, отправят в страховую компанию и будут ждать согласования (это ещё неделя). Если «РГС» согласует, то закажут запчасти (это ещё две недели) и после их доставки приступят к ремонту. Однако страховщик может и не согласовать стоимость ремонта, и тогда дадут направление на другую СТО. И там всё по новой. Я без автомобиля почти месяц, то, что до Нового года его восстановят, никакой уверенности нет, а мы уже запланировали поездку в другой город на праздники. Как ускорить процесс восстановления автомобиля?

Второго декабря отправила в «Росгосстрах», где оформляла полис ДМС, заключение гастроэнтеролога для согласования лечебных назначений. В частности, необходимо было получить направление на дополнительное обследование. Вплоть до конца рабочей недели страховщик никак не отреагировал. Несколько раз пыталась дозвониться до диспетчера: в рабочее время включается автоответчик, который сообщает, что оператор ответит через десять минут, но ни разу соединиться с оператором не получилось, хотя на линии висела и по полчаса. Мне срочно нужна медицинская помощь, а страховщик преднамеренно затягивает согласование! И это уже не в первый раз. Уже бывали и отказы, и волокита, и некорректное согласование, из-за чего возникает необходимость проходить всю процедуру заново. И мои коллегии сталкиваются с тем же самым. К чему такой бюрократизм?