Вероника добивается соблюдения технологии ремонта

Выражаю свое разочарование работой «Росгосстраха» в Санкт-Петербурге. 09 сентября 2014 года произошло страховое событие – в ветровое стекло влетел камень. Я написала заявления в «РГС», они осмотрели повреждения и направили к фирме «Эй Джи Эксперт Рус», которая занимается заменой стекол. Это при том, что автомобиль на гарантии (2013 г.в.), следовательно, меня должны были направить на СТОА официального дилера. Скажу сразу, что мы судились с фирмой «Эй Джи Эксперт Рус» в 2012 году, правда, в Москве. Эта контора ставит неоригинальные стекла, еще и нарушает технологию установки деталей. И вот наши пути снова пересеклись. В общем, заказали стекло, естественно, прислали неоригинальное. Я поехала в подразделение страховщика (Липовая аллея, 9), где написала жалобу. Сотрудники «РГС» сказали, что через пять дней я смогу лично пообщаться с начальником РЦУУ. Однако поговорить с ним удалось только по телефону (через две недели). На мои претензии он ответил следующее: «Данная фирма – наш стратегический партнер, поэтому мы можем направить вас только туда, запчасти там оригинальные, я лично видел это». После его монолога, я сообщила, что ранее уже имела опыт судебного разбирательства с «Эй Джи Эксперт Рус». Также сказала, что знаю обо всех их «откатных» схемах. После моих слов начальник РЦУУ сказал, что они подобными вещами не занимаются. Почти сразу мне перезвонили представители «Эй Джи Эксперт Рус», сообщили, что уже заказали мне оригинальное стекло, а изначально доставленное отправили на склад. Тогда я подумала, что будет разумно проконсультироваться у сотрудников официального дилера по вопросу сохранения гарантии на машину. Они мне сказали, что гарантия сохраняется лишь в случае полного соблюдения технологии замены стекла, разработанной заводом-изготовителем. Я дождалась новое стекло, а когда оно пришло, поехала проверить его оригинальность. Деталь была без защитной упаковки завода-изготовителя, к ней не прилагался молдинг. На мой вопрос, почему отсутствует упаковка и молдинг, сотрудники «Эй Джи Эксперт Рус» ответили: «Стекла нам присылают только в таком виде, а молдинг мы никогда не меняем». А ведь это одноразовая деталь, которая в любом случае нуждается в замене. Тогда я спросила, что они будут делать, если при установке стекла повредят молдинг. Ответили, что поставят стекло и закажут новый молдинг, а когда его пришлют, они повторно заменят стекло. После этого я снова отправилась в офис «РГС» с официальной справкой от дилера, в которой пошагово описан процесс замены стекла и указано, что молдинг является одноразовой деталью. У меня приняли очередную жалобу, двадцать дней ее рассматривали и в итоге ответили, что молдинг без видимых дефектов замене не подлежит. Также в ответе было сказано, что специалисты «РГС» ознакомились с письмом дилера и решили нарушить технологию установки детали! Итог таков: сегодня 10 декабря, но пока не ясно когда все это закончится. Лично я первый и последний раз страховалась в «Росгосстрахе»!