«РГС» не возвращает Елене страховую премию

Решил пролонгировать «автогражданку» в «Росгосстрахе». За прежний полис ККК 30070552903 заплатил 3 478 рублей 89 копеек, а новый оказался существенно дороже. Оператор «горячей линии» сказал, что никак не может прокомментировать ситуацию, и посоветовал обратиться в офис. Он же назвал его адрес: Вязьма, улица 25-го Октября, дом 2 «А», продиктовал номер телефона +7-48131-548-57 и сообщил режим работы (с 10:00 до 14:00). Попытался дозвониться, но неудачно: трубку так ни разу никто и не взял. Решил, что, наверное, у них много работы, и поехал в отделение. Зашёл – никого из клиентов, только менеджеры. Спросил у специалиста, почему страховка так здорово подорожала, а он и говорит, что страховщик не только на мой полис цену поднял, но и вообще продавать его мне не собирается. «Видимо, вы чем-то насолили «Росгосстраху», – предположил он.

При покупке смартфона продавец-консультант навязал страховку на имущество от «Росгосстраха», заявив, что без неё телефон купить в кредит не смогу. В течение периода охлаждения посетила офис на улице А. Толстого и написала заявление на расторжение договора страхования. Через две недели позвонила на «горячую линию» с вопросом о том, когда будут возвращены деньги. Оператор уверенно сообщил, что моё заявление ещё даже не было взято в работу. Точную дату возврата средств назвать он затруднился. Очень интересная позиция! По закону должны вернуть деньги не позднее чем через десять рабочих дней, по факту – всё совсем не так. Из-за отсутствия этих денег не могу закрыть кредит.

16 октября при покупке автомобиля в кредит менеджер заставил меня оформить две страховки: полис страхования жизни «Защита кредита ПР» № СЖ12-00448878 и полис добровольного страхования «Без потерь. Программа 1.8» ДК18 № 000000554. И это помимо обязательного полиса КАСКО, купленного в аккредитованной Росгосстрах-Банком компании. Через сайт страховщика отправил два заявления на расторжение страховых договоров: № j4525546 – 22 октября, № j4531832 – 23 октября. Десять рабочих дней прошло, а денег я не получил, как и какого-либо ответа «РГС». Оператор «горячей линии» сообщила, что статус обоих обращений – «На рассмотрении», и посоветовала отправить претензию с сайта компании. Правда, срок её рассмотрения составляет 30 дней. На каком основании я должен ждать ещё месяц, если по закону премия должна быть возвращена в двухнедельный срок? Так как «Росгосстрах» нарушил пункт 8 указания ЦБ РФ № 3854-У от 20.11.2015 года, намерен начать досудебное урегулирование спора. В случае, если дело дойдёт до суда, буду требовать компенсации расходов на юридическую помощь, компенсацию морального вреда, пени за каждый день просрочки и штраф в размере 50%.