«НСГ-Росэнерго» перечислило деньги на чужие реквизиты, не Юлии

Девятого марта попала в ДТП, виновник которого имеет полис ОСАГО от «НСГ-Росэнерго». В отделение в Магнитогорске пригнала машину на осмотр 13 марта и на следующий день отправила документы заказным письмом с описью вложения. Страховщик получил письмо 19 марта. Ждала ответа законодательством обусловленные двадцать рабочих дней, и позвонила в офис 16 апреля, чтобы узнать, будет ли выплата и когда. Собеседник заверил, что «НСГ-Росэнерго» выплатила ещё 28 марта. Попросила уточнить реквизиты, по которым перечислили деньги, но бухгалтера не оказалось на месте, пришлось звонить на следующий день. 17 апреля в Магнитогорском офисе «НСГ-Росэнерго» сказали, что решение по выплатам принимают в Барнауле. Позвонила в Барнаульский офис, мне назвали реквизиты и фамилию мужчины и уточнили, знаю ли я его. Господа! Собственник автомобиля – женщина, то есть я. Реквизиты трижды проверила перед отправкой в страховую компанию, и это – мои реквизиты, а не кого-то мужчины. Пообещали разобраться. Через пару часов позвонил представитель страховой компании и сказал, что произошла ошибка, деньги придут или вечером или завтра в обед. Не получив деньги в обед, позвонила вновь. Мужчина на том конце провода удивился вчерашнему обещанию, так как выплаты производятся вечером, потому в обед деньги никак не могли прийти. Но и вечером денег не было. Прошу страховую компанию уточнить, когда ждать деньги.