Сергей указывает на недобросовестность компании при учёте КБМ

Добрый день! Являюсь клиентом «РЕСО-Гарантии» (КАСКО, ОСАГО, ДСАГО). 06.08.2016 года обратился за консультацией по КАСКО по адресу СПб, ул. Гаккелевская, д. 21-А, МБЦ «РЕСО» (стойка на первом этаже). Интересовал вопрос, сколько будет стоить полис КАСКО в случае продления и в случае заключения нового договора. Я хочу включить в перечень допущенных к управлению водителей человека, опыт вождения которого на момент продления будет составлять ноль полных лет; а если заключать новый договор через месяц, то будет полный год. Сотрудница, не открывая расчёт, ответила, что стоимость будет одинаковая. Я спросил, почему так? Ведь калькулятор на сайте «РЕСО» очень чувствителен к данным об опыте водителя, и если в соответствующую ячейку внести поочерёдно 0 и 1, то стоимость полиса меняется. На мой комментарий сотрудница «РЕСО» ответила следующее: «Если вы всё подсчитали на сайте, то зачем пришли к нам?» Обращаю внимание, что результаты расчёта на сайте являются ориентировочными, и даны рекомендации обращаться к сотрудникам «РЕСО». Получается замкнутый круг. С моей точки зрения, поведение менеджера «РЕСО» является неклиентоориентированным. Всякое желание продолжать дальнейшее сотрудничество исчезло. Продавец – это лицо компании, и если на этапе продажи сотрудники так позволяют себе общаться с клиентами, демонстрируя корпоративную культуру, то что же ждать от компании в дальнейшем… Принял решение сменить страховую компанию.

Первого июля в мою любимую машину BMW 116I, которая была припаркована, въехал огромный джип, что стало причиной повреждений двух деталей, а именно – крыла и бампера. Вызвали ГАИ, всё оформили, сделали справку, выписали штраф виновнику; с этими документами я отправилась на пр. Непокорённых, 49, в центральный офис «РЕСО». Оформили дело (№ ПР7041199), провели осмотр и отправили домой ждать выплаты. Через неделю мне на счёт поступили 900 рублей. Я сначала не поверила; позвонила в компанию «РЕСО» и оператор мне подтвердил, что это именно та самая начисленная сумма за мой страховой случай! 900 рублей! Вы издеваетесь?! В трёх мастерских мне считали ремонт, цифра колеблется от 20 000 до 26 000 рублей! Что я могу сделать на 900 рублей?! Я поехала опять на пр. Непокорённых, написала заявление на перерасчёт, отправила заявление на электронную почту. На днях мне прислали смс, что ответ на заявление мне отправили по почте. После очередного звонка оператору я выяснила, что ответ отправили Почтой России. Не понятно, с каким решением, и не понятно, по какому адресу: то ли по прописке, то ли по месту проживания. Чтобы получить копию этого письма, нужно опять ехать к ним. Сколько можно? Я на бензин уже потратила больше денег, чем они мне перечислили на ремонт авто. Я больше никогда ничего не буду страховать в этой компании. И никому не рекомендую с ними связываться!

Дело: АТ № 6965306. Доброго времени суток! Я уже почти год являюсь клиенткой компании «РЕСО-Гарантия». Застраховала по КАСКО свой новенький Hyundai Solaris 2015. Сотрудники страховой компании уверили меня, что хоть полис на год и обойдётся более чем в 100 000 рублей, зато ни о чём не придётся беспокоиться. И я согласилась. Через некоторое время на парковке мой автомобиль кто-то поцарапал. Царапины без вмятин на двух дверях и заднем крыле. Со спокойной душой я обратилась в офис «РЕСО-Гарантии». Там выяснилось, что по договору обращение без справок возможно только при ущербе до 15 000 рублей и только единожды. Так как ремонт делают в официальном сервисе, то он обойдётся гораздо дороже. Но здесь я сама виновата, ведь нужно внимательно читать договоры. Правда, если бы представитель страховщика рассказал о таких тонкостях, то проблем вообще не возникло бы. 22 мая 2016 года произошёл второй страховой случай. На парковке заметила, что немножко отходит бампер (погнут на колёсных арках), а также значительно повреждён правый передний подкрылок. Я не автоэксперт и не знаю, как это могло произойти, поэтому в заявлении написала как есть и не стала ничего придумывать. Получила заветную справку и через представителя автосервиса «Дженсер» направила все необходимые документы страховой компании. Стоимость деталей и работы в официальном сервисе около 30 000 рублей. Было очень неприятно узнать, что в страховой выплате мне отказано. Пришло официальное письмо с таким содержанием: «Согласно заключению эксперта, заявленные повреждения образованы на застрахованном ТС при иных обстоятельствах, то есть не могут являться следствием заявленного Вами происшествия». Я наверняка не первый человек, который замечает повреждения на машине совершенно случайно. При наших дорогах с большими ямами, ненормативными бордюрами, «честными» водителями это же абсолютно обычное явление. Также в письме сослались на п. 929 ГК и п. 1.10 Правил страхования, в которых содержится информация о правоте страховщика в данных случаях. Если прочесть пункты ГК 309, 310, 961, 963, 964, то можно узнать, что страховщик нарушает мои законные права и закон в целом. Отказать клиенту по КАСКО можно только в том случае, если представить доказательство об умышленном повреждении транспортного средства. Претензионное письмо не помогло, отмалчиваются. Говорят, что повторное рассмотрение моего дела будет проведено через двадцать дней. Хоть на судебное разбирательство и уйдёт время, но зато мне удастся взыскать компенсацию с приятной прибавкой 50% от ущерба + 1% от суммы ущерба за каждый день незаконного использование моих денег. Дамы и господа, призываю и вас не лениться отстаивать свои законные права. Задача страховой получить прибыль, а наше спокойствие – это иллюзия, которая для меня неприятным образом разрушилась.