Андрей решил отказаться от услуг РЕСО

Позвонил в офис «РЕСО», чтобы рассчитать стоимость пролонгации договора ОСАГО. На звонок ответила девушка, сообщившая, что они не рассчитывают тариф по телефону. Поехал к ним в офис. На пороге столкнулся с охранником, который распределял поток входящих клиентов. Он объяснил мне, что нужно подождать, так как много клиентов на оформление страховки, а сотрудник только один. Я спросил, кто последний, сказали, что конец очереди на улице, хотя там никого не было. После вопроса, как поговорить с директором, охранник все же провел меня к специалисту. Затем охранник очень настаивал, чтобы я сел, только с шестого раза он понял, что садиться я не хочу. В общем, стал ждать, пока освободится нужный сотрудник, мимо проходила женщина, которая, как оказалось, и есть их директор. Она тоже настойчиво попросила меня сесть, мотивируя просьбу тем, что сейчас приедут инкассаторы, а они очень нервничают, когда кто-то стоит у них на пути. Потом она взяла мой полис и свидетельство о регистрации и плавно пошла в сторону выхода. Естественно, тут я уже разозлился, а директор заявляет, что для определения цены страховки нужно прошлогоднюю стоимость умножить на 1,3. Вот только мне нужна была точная цифра, причем с учетом КБМ. Дальше директор заявляет, что они все равно не успеют меня обслужить, потому как работают до 17:00. Я посмотрел на часы и говорю: «Подождите, сейчас еще 16:10». Директор отвечает: «У нас на каждого клиента выделено по 30 минут, и вообще прием строго по записи!». Это нормально? В общем, никому не рекомендую там страховаться.

Поехали во Вьетнам в город Дананг, при себе была страховка от «РЕСО» с покрытием 30 000 долларов. Второго ноября моя подруга попала в аварию, в результате которой получила открытый перелом таза. Естественно, её отвезли на скорой помощи в больницу, оказали первую помощь. Врачи вынесли вердикт – в течение 72 часов необходимо сделать операцию, в противном случае есть высокая вероятность сепсиса. Операция сложная, её делают только в Хошимине. Общение со страховщиком ничего не дало, обещали перезвонить, но не перезванивали. Потом уверяли, что безуспешно пытались дозвониться, хотя друзья и родственники дозванивались нам без проблем. В общем, приходилось самим звонить в страховую компанию. Каждый раз с нами общался новый сотрудник, поэтому приходилось все объяснять заново. Одним словом время шло, но ничего не происходило. Пришлось самостоятельно принимать решение. Четвёртого ноября мы оплатили лечение в госпитале города Дананга и перелёт в Хошимин (в сопровождении врачей). А когда мы уже были в госпитале Хошимина, неожиданно перезвонили из «РЕСО», потребовали перевести подругу в другой госпиталь. Угрожали, что в случае отказа никаких выплат не будет, в том числе откажут в оплате транспортировки в Россию. Отмечу, что в первом госпитале за операцию попросили 7 000 долларов, а в клинике, в которую нас направило «РЕСО» – 10 000 долларов. Мы согласились и поехали во второй госпиталь, но там нас почему-то никто не ждал. Несмотря на острую боль, подруге пришлось заполнять множество документов и подписывать какие-то обязательства, причём всё это происходило ночью. Потом пришлось заново сдавать все анализы и проходить осмотр. Ей даже чуть снова не вкололи противостолбнячную сыворотку. Пытались привлечь к процессу общения с врачами сотрудников страховщика, но это ни к чему не привело. В итоге пришлось самим решать трудности, связанные с языковым барьером. Шестого ноября утром перед операцией выяснилось, что мы должны самостоятельно в срочном порядке внести депозит (примерно 4 000 долларов). К вечеру врачи все же провели долгожданную операцию. Десятого ноября аппарат МРТ показал, что у подруги ещё и разрыв коленных связок на одной ноге. На сегодняшний день (11 ноября) страховщик предпринял следующие действия:   1. Затянул транспортировку больной в Хошимин, из-за чего врачи не успели сделать операцию в течение 72 часов. 2. Вынудил экстренно сменить клинику, причём транспортные расходы мы оплатили самостоятельно. 3. Своевременно не оповестил работников клиники, куда сам же направил, о поступлении больной. А это подвергло пациентку лишним физически страданиям и риску повторного введения вакцины. 4. Так ничего и не оплатил.

Три года оформляла страховку в РЕСО. Произошло страховое событие – наехала на бордюр, повредила порог. Решила получить возмещение по КАСКО. Договор предусматривал возможность один раз в год обратиться за возмещением без справок ГАИ. Позвонила в СК, спросила, можно ли показать машину в «Автомире», чтобы не ехать через всю Москву в их центральный офис на Нагорной улице. Сказали, что можно. Я так и сделала, показала машину эксперту, он сфотографировал все повреждения. Сразу оформили документы на проведение ремонтных работ. Спустя некоторое время я решила отказаться от ремонта и получить возмещение по калькуляции РЕСО. Эта возможность была предусмотрена в страховом договоре. У меня приняли документы, после чего я спросила сотрудника СК, нужно ли повторно осматривать автомашину. Получила ответ, что не нужно, потому что у них уже есть необходимые фотоматериалы. Спустя неделю мне перезвонил тот самый сотрудник, сообщил, что все-таки необходим повторный осмотр. Вот только я уже успела отремонтировать автомашину за свой счет. Через месяц прислали отказ в выплате, мотивированный тем, что не был проведен повторный осмотр. В дальнейшем я еще раз обращалась в РЕСО за возмещением, но мне снова отказали.