«РЕСО» не выдаёт Никите ряд документов

Был у меня полис КАСКО № SYS1435074182. Три года платил за страховку, и первый страховой случай произошёл 21 июля: другой автомобиль нёсся по встречной полосе на огромной скорости и, перелетев через двойную сплошную линию, врезался в мою машину. Она восстановлению не подлежит: свалилась в кювет, опрокинувшись не левый бок, повреждения серьёзные. Авария произошла в другом городе, страховщик организовал эвакуацию в Москву (правда, оплачивать пришлось за свой счёт, 14,1 тысячи рублей), где и провёл экспертный осмотр. Сдал «РЕСО» целую стопку бумаг: справку и извещение о ДТП, протокол осмотра с места происшествия на 17 листах. Как оказалось, виновник по ОСАГО тоже застрахован в «РЕСО». По истечении трёх недель страховщик потребовал определение о возбуждении или закрытии уголовного дела. Зачем это? Факт ДТП зарегистрирован, автомобиль восстановить нельзя, что мешает урегулировать страховой случай по полису КАСКО? Виновник погиб, следователь возбуждать уголовное дело отказывается, но выдать определение не может до окончания медицинской экспертизы, которая может длиться до трёх месяцев. Я зачем вам платил за страховку три года? Чтобы остаться потом без денег и машины?

21 июля при покупке нового автомобиля в салоне «Рольф» купила полис ОСАГО от «РЕСО-Гарантии». Вскоре поменяла фамилию и получила новый паспорт, после чего обратилась в страховую компанию с просьбой актуализировать данные в страховке. Специалист в офисе заявил, что не видит мой полис МММ 5025089376 в базе страховщика. Страховка не оплачена и не действительна. Я даже предъявила фото квитанции, но девушка ответила, что я деньги платила в кассу «Рольфа», а не страховщика, поэтому все претензии к салону. Попросила выдать мне на руки отказ в письменной форме, но получила категорическое «Нет!». Прошу объяснить поведение менеджера Галины Коба и её отказ. Кто несёт ответственность за отсутствие страховки в базе?

В 2012 году впервые застраховалась в «РЕСО-Гарантии» и с тех пор коней на переправе не меняла. В 2016 году случился первый страховой случай, и страховщик отработал на ура. В этом году что-то пошло не так. Стояла в пробке, когда где-то рядом лихач влетел в какую-то машину, и её отбросило на мой автомобиль. Приехала с документами в филиал страховщика в Ростове-на-Дону на улице 1-й Майской, дом 13 «А»/11 «А». Бумаги приняла Наталья Голубкова, открыла дело № АТ 9564501. Мой Kia Sportage тут же осмотрел эксперт и указал в акте, что к замене две двери, облицовка порога, накладка на крыло, плюс исправление ряда мелких дефектов и обновление лакокрасочного покрытия. Через некоторое время Наталья позвонила, сообщила, что расчётная сумма – 57,9 тысячи рублей, и пообещала вскоре прислать направление на ремонт. На моё возмущение (этих копеек не хватит на полноценное восстановление) она ответила по шаблону: «Расчёт стоимости произведён по справочнику РСА в соответствии с Единой методикой». Через полмесяца позвонил представитель сервиса и заявил, что на эти деньги как ни старайся мой автомобиль не отремонтировать даже старыми деталями. О новых даже лапоть не звенел. Он мягко намекнул на доплату, но я рекомендовала разрешить финансовые разногласия со страховщиком. Почти тут же СТО прислала «РЕСО» отказ, и страховщик перечислил на мой счёт 52,9 тысячи рублей. Попросила Голубкову объяснить, где ещё пять тысяч рублей. Она в грубой форме ответила, что это лично она решает, сколько я должна получить. Раз я отказалась доплачивать за ремонт, значит, на пять тысяч рублей меньше (которые она назвала «надбавкой»). Прошу руководство прокомментировать недоплату «надбавка» и роль рядового менеджера в принятии решения о размере выплаты. Также интересует законность требования доплаты за ремонт на СТО. В законе сказано, что при отправке машины на ремонт на партнёрскую СТО износ не учитывается, так почему Голубкова, обосновывая расчёт ремонта, говорила про него? Ни на один вопрос объяснений не получила. Осталось только одно – доказывать свою правоту через суд.