Менеджер «РЕСО» не нашёл полис Кристины в базе

В 2012 году впервые застраховалась в «РЕСО-Гарантии» и с тех пор коней на переправе не меняла. В 2016 году случился первый страховой случай, и страховщик отработал на ура. В этом году что-то пошло не так. Стояла в пробке, когда где-то рядом лихач влетел в какую-то машину, и её отбросило на мой автомобиль. Приехала с документами в филиал страховщика в Ростове-на-Дону на улице 1-й Майской, дом 13 «А»/11 «А». Бумаги приняла Наталья Голубкова, открыла дело № АТ 9564501. Мой Kia Sportage тут же осмотрел эксперт и указал в акте, что к замене две двери, облицовка порога, накладка на крыло, плюс исправление ряда мелких дефектов и обновление лакокрасочного покрытия. Через некоторое время Наталья позвонила, сообщила, что расчётная сумма – 57,9 тысячи рублей, и пообещала вскоре прислать направление на ремонт. На моё возмущение (этих копеек не хватит на полноценное восстановление) она ответила по шаблону: «Расчёт стоимости произведён по справочнику РСА в соответствии с Единой методикой». Через полмесяца позвонил представитель сервиса и заявил, что на эти деньги как ни старайся мой автомобиль не отремонтировать даже старыми деталями. О новых даже лапоть не звенел. Он мягко намекнул на доплату, но я рекомендовала разрешить финансовые разногласия со страховщиком. Почти тут же СТО прислала «РЕСО» отказ, и страховщик перечислил на мой счёт 52,9 тысячи рублей. Попросила Голубкову объяснить, где ещё пять тысяч рублей. Она в грубой форме ответила, что это лично она решает, сколько я должна получить. Раз я отказалась доплачивать за ремонт, значит, на пять тысяч рублей меньше (которые она назвала «надбавкой»). Прошу руководство прокомментировать недоплату «надбавка» и роль рядового менеджера в принятии решения о размере выплаты. Также интересует законность требования доплаты за ремонт на СТО. В законе сказано, что при отправке машины на ремонт на партнёрскую СТО износ не учитывается, так почему Голубкова, обосновывая расчёт ремонта, говорила про него? Ни на один вопрос объяснений не получила. Осталось только одно – доказывать свою правоту через суд.

В 2018 году ездил с семьёй в Германию. Все были застрахованы по полису страхования медицинских расходов от «РЕСО-Гарантии» № SYS1356877338. Жена с дочерью приболели, я позвонил страховщику и получил рекомендацию обратиться в конкретную клинику. Врач осмотрел, сказал, что это вирус, и посоветовал неделю понаблюдать за состоянием обеих. Спустя семь дней их состояние не улучшилось, пришлось ещё раз звонить в страховую компанию. Нас снова отправили в ту же клинику, где у жены взяли кровь на анализы и по итогам диагностики выписали антибиотики. Прошёл год. Внезапно получаю счёт из клиники на 200 евро. Оказалось, что страховщик не оплатил обследование и лечение. Как так? Сами всё согласовали, а в оплате отказали?

28 июля в одном из салонов «Связного» оформил кредит на товар. После подписания договора узнал, что мне под шумок продали страховку от «РЕСО-Гарантии». Причём её стоимость приплюсовали к кредиту, так, чтобы я ещё и проценты за это заплатил. Написал на электронную почту страховщика, чтобы узнать, как расторгнуть договор и вернуть деньги. Менеджер Мария посоветовала сделать копии документов и соответствующего заявления и отправить ей ответным письмом. Я так и сделал, попросив сообщить регистрационный номер входящего заявления, но запрос остался без ответа. Через некоторое время Мария попросила отправить всё то же самое, но только Почтой России. Нашёл адрес филиала на Камчатке и послал письмо 31 июля. Специалист завизировала заявление, но не сообщила срок его рассмотрения. Мария тоже молчит. Я ровно что пустое место! Раз так, ловите жалобу в Центробанк.