Евгения – постоянный клиент «РЕСО-Гарантия»

Впервые я сталкиваюсь со столь ужасным отношением в сфере услуг. Позвонила на номер 8 800 234 18 02 и не успела даже задать вопрос, как оператор нагрубила мне и бросила трубку. Я понимаю, что это единичный случай, но желание сотрудничать со страховой компанией «РЕСО-Гарантия» пропало навсегда. Очень жаль, что не знаю имени сотрудника, чтобы довести данную информацию до руководства.

Номер дела: АТ6638414. Автомобиль был застрахован в «РЕСО-Гарантия» по КАСКО. В середине 2014 года его украли, о чём я незамедлительно сообщил в полицию и страховую компанию. После всех процедур в конце 2015 года следственный отдел выдал постановления о возбуждении уголовного дела и о признании меня потерпевшим. Машина находилась в залоге, поэтому в декабре 2015 года я представил в банк все документы по страховому случаю. Банк в свою очередь как выгодоприобретатель по договору КАСКО выдал справку об отсутствии претензий ко мне. По состоянию на 13 января 2016 года возмещение не перечислили. Пояснений о причинах задержки страховщик не даёт. Предполагаю, что сотрудники «РЕСО-Гарантия» ищут причины для отказа. Их основной инструмент манипулирования заключается в постоянном сборе у страхователей документов по делу. Автомобиль уже полтора года в угоне! Дело об угоне возбудили только после того, как я написал президенту РФ и в прокуратуру. Обстоятельства наступления страхового случая совершенно очевидны и документами подтверждены. Я не понимаю, по какой причине задерживают выплату. Если у страховщика не денег, пусть отправит соответствующее письмо. Если деньги есть, я бы хотел получить пояснения в письменном виде о том, что мешает произвести страховую выплату. Гражданский кодекс РФ гласит о том, что сроки выплаты должны быть разумными, почему тогда страховщики не руководствуются законодательством? Оцениваю работу компании «РЕСО-Гарантия» на четыре из пяти. Потому, что отношение со стороны сотрудников вежливое. Но если дело и дальше будут затягивать, пересмотрю свое мнение о компании.

Оказывается, сотрудники страховой компании «РЕСО-Гарантия» выкладывают в интернет файлы с ДТП, предназначенные для служебного пользования. Недавно в социальной сети обнаружила информацию о ДТП с моим участием, хотя согласие на публикацию этих данных не давала.