Гульназ возмущена работой call-центра «РЕСО-Гарантии»

Номер дела: АТ6638414. Автомобиль был застрахован в «РЕСО-Гарантия» по КАСКО. В середине 2014 года его украли, о чём я незамедлительно сообщил в полицию и страховую компанию. После всех процедур в конце 2015 года следственный отдел выдал постановления о возбуждении уголовного дела и о признании меня потерпевшим. Машина находилась в залоге, поэтому в декабре 2015 года я представил в банк все документы по страховому случаю. Банк в свою очередь как выгодоприобретатель по договору КАСКО выдал справку об отсутствии претензий ко мне. По состоянию на 13 января 2016 года возмещение не перечислили. Пояснений о причинах задержки страховщик не даёт. Предполагаю, что сотрудники «РЕСО-Гарантия» ищут причины для отказа. Их основной инструмент манипулирования заключается в постоянном сборе у страхователей документов по делу. Автомобиль уже полтора года в угоне! Дело об угоне возбудили только после того, как я написал президенту РФ и в прокуратуру. Обстоятельства наступления страхового случая совершенно очевидны и документами подтверждены. Я не понимаю, по какой причине задерживают выплату. Если у страховщика не денег, пусть отправит соответствующее письмо. Если деньги есть, я бы хотел получить пояснения в письменном виде о том, что мешает произвести страховую выплату. Гражданский кодекс РФ гласит о том, что сроки выплаты должны быть разумными, почему тогда страховщики не руководствуются законодательством? Оцениваю работу компании «РЕСО-Гарантия» на четыре из пяти. Потому, что отношение со стороны сотрудников вежливое. Но если дело и дальше будут затягивать, пересмотрю свое мнение о компании.

Оказывается, сотрудники страховой компании «РЕСО-Гарантия» выкладывают в интернет файлы с ДТП, предназначенные для служебного пользования. Недавно в социальной сети обнаружила информацию о ДТП с моим участием, хотя согласие на публикацию этих данных не давала.

Добрый день! Являюсь клиентом компании «РЕСО-Гарантия» по договору КАСКО. 12 ноября 2015 г. стал виновником ДТП. 17 ноября подал документы в страховую компанию (номер дела АТ6555246). 18 ноября машину осмотрели представители страховой компании. Прошел месяц, но ответа я не получил. В течение нескольких дней не мог дозвониться в ростовский филиал компании. А когда обратился в главный офис в Москве, сказали, что дело ещё даже не передали им на рассмотрение, и оно так и находится в ростовском филиале. Согласно пункту 12.3.3. Договора КАСКО, срок выплаты страхового возмещения прошёл. Её производят в течение двадцати пяти рабочих дней со дня предоставления страхователем страховщику всех необходимых документов, поэтому я намерен обратиться к юристам. Хотелось бы прочитать комментарий представителя «РЕСО».