Евгений: «РЕСО» задерживает выплату возмещения

Работу страховой компании «РЕСО-Гарантия» оцениваю в два балла. Все удовольствие от обслуживания пропадает из-за неадекватного алгоритма принятия решений при наступлении страхового случая. Итак, переходим к печальному. Наступил страховой случай по КАСКО, и буквально спустя минуту я позвонил в страховую компанию. Сообщил о происшествии и обсудил все возможные варианты развития событий с оператором. Далее отвез машину на эвакуаторе домой. В первый рабочий день после ДТП жена отправилась в офис «РЕСО-Гарантии». При заполнении документов, на вопрос сотрудника о выборе сервиса, она указала наш официальный дилерский центр, где мы обычно ремонтируем авто. Но когда пришло долгожданное сообщение с приглашением на ремонт в сервисный центр на Каширском шоссе, я был в недоумении. 1. Зачем предоставлять возможность выбора СТОА, если это ни на что не влияет? 2. Я проживаю в Московской области в западном направлении. Для ремонта нужно перевезти неисправный автомобиль на противоположный конец Москвы, а это более 45 километров пути. Чем руководствуются сотрудники страховой компании, когда подбирают сервисный центр для клиента? 3. По телефону сотрудник компании дал следующий ответ на эти вопросы: «Компании «РЕСО-Гарантия» не известны другие официальные дилеры марки КИА в Москве и ближайшем Подмосковье.» Возможно, это является секретом для большинства сотрудников страховой компании, но со всем официальными салонами автомобилей КИА в Москве имеются соответствующие договоры, подтверждающие их сотрудничество. Мой официальный дилерский центр даже готов выдать копию такого документа. 4. При дальнейшем общении мне порекомендовали отправить письменную претензию с просьбой сменить СТОА в направлении на ремонт, что я и сделал. Но, когда поинтересовался сроком рассмотрения моей претензии, то узнал, что регламентированный срок составляет двадцать пять рабочих дней. То есть три с половиной недели или почти месяц! Объясните мне, что можно согласовывать так долго в случае удовлетворения требований страхователя по замене одного сервиса на другой? Может и не стоит реагировать на это так эмоционально, но на момент написания отзыва уже прошла неделя рассмотрения моего письма. Моя супруга находится в положении и решение текущих вопросов, в том числе связанных с посещением врачей в зимнее время, крайне затруднительно. В чем состоит трудность при решении, на мой взгляд, не очень обременительной просьбы?

Страхуюсь в этой компании второй год. Недавно произошел страховой случай, в результате которого мне по полису ОСАГО должны были выплатить возмещение в размере 2 800 рублей. Так оценили повреждения рамки номера и ремонт бампера. Этой суммы не хватает на ремонт, а все потому, что задолго до ДТП у моей машины усмотрели дефекты бампера. На этом основании посчитали только ремонт бампера, но без покраски. Я спрашивал у сотрудников страховой компании: «Как можно поврежденный бампер оставить без покраски, если для устранения дефектов его-таки надо покрасить?». Но какого-либо вразумительного ответа не последовало. Я, как честный гражданин, приехал в страховую компанию и в заявлении указал, как всё произошло на самом деле. К слову, оформляли ДТП по Европротоколу без ДПС. Если бы знал, что так произойдёт, то повредил бы бампер сам, чтобы его полностью заменили. Но я так не поступил и остался, можно сказать, ни с чем. Больше в «РЕСО-Гарантию» ни ногой.

Полис КАСКО заканчивается в декабре 2015 года. В течение этого года страховая компания неизменно работала быстро и качественно. У меня было два обращения, одно из которых по моей вине (наезд на препятствие). На место ДТП приехал комиссар и оформил все документы, собрал справки. Два раза вызывала эвакуатор и за их услуги не заплатила ни копейки. Страховщик быстро согласовал смету на СТОА. Правда, уже в сервисе «Авилон» (Волгоградский проспект) немного задержали ремонт, но и его выполнили качественно. Но, к сожалению, я вынуждена поменять страховую компанию, так как у них очень завышенные цены на продление договора. Если бы цена оставалась прежней, то я точно осталась бы с ними.