Александр считает, что «РЕСО» затянуло сроки

21 июня 2012 произошло ДТП. Помню только, что выехала на перекрёсток, когда загорелся зелёный сигнал светофора. Очнулась на руках у медиков, которые сообщили, что произошла авария. Сначала был сильнейший боковой удар, затем последовало ещё несколько столкновений. В результате моя машина врезалась в металлический бордюр. Об обстоятельствах аварии мне стало известно со слов очевидцев и из протокола, который составили сотрудники ДПС. Автомобиль получил очень серьёзные повреждения – была полностью разбита правая сторона. С места аварии меня госпитализировали, потом была судмедэкспертиза. Я обратилась за выплатой в компанию виновника аварии (он застрахован в «РЕСО»). Мне пришлось простоять в очереди около пятнадцати минут, при этом сотрудники страховщика даже не предложили мне присесть, так как были заняты своими делами. Сделала им замечание, после чего ко мне подошла сотрудница отдела выплат. В процессе оформления документов она постоянно отлучалась и консультировалась с коллегами по поводу моего случая. Я попросила у неё помощи при заполнении схемы аварии, ведь в момент столкновения была без сознания и помню только, что начала движение, когда загорелся зелёный сигнал светофора. Она проявила грубость и нехотя отнеслась к моей просьбе, но схема все-таки была составлена. Думала, что на этом все проблемы закончатся, однако ошиблась. Начались звонки из «РЕСО»: сначала они потеряли копию моего водительского удостоверения, потом потеряли схему аварии. Отмечу, что передала представителю компании полный пакет документов, в котором были даже показания свидетелей аварии. Я попробовала узнать, сколько мне выплатят, но сотрудники «РЕСО» отказались отвечать на этот вопрос. Попросила показать фотографии автомобиля, которые сделал их эксперт, но и в этом мне отказали. С момента аварии прошло больше трёх месяцев, но мне так и не выплатили. Номер выплатного дела – АТ3751961.

Два раза уже пришлось обращаться с мелкими царапинами/вмятинами - оба раза удивлял большущий офис (правда один на Москву, но...), профессионально поставленный процесс общения с клиентом (со мной ;)), ну и собствено никаких проблем не возникало! Во второй раз сначала не дали направление, с аргументацией, что, мол, уже было повреждение двери, просто в полис при его оформлении мы не вписали - сказали, что будут разбираться. Но через неделю сами позвонили и пригласили за направлением в сервис :)

Ситуация: я являюсь пострадавшей в ходе ДТП, машина Хендай Туссан, кредитная, застрахована по каско, в ходе ДТП разбито крыло, бампер, подушкой безопасности разбило стекло, парприз. Обратившись в офис РЕСО, получила абсолютно невнятное направление на СТО с указанием стоимости ремонта (как мне пояснили, для СТО) - не более 280 тысяч. У офиц. дилера, куда меня, собственно, и отправили, стоимость ремонта потянула на 402 тысячи (с заменой всех деталей на оригинальные). Оценка длилась месяц. Сейчас получаю ответ (после чуть ли не ежедневных звонков в страховую), что машину они решили тоталить. И теперь в течение двух месяцев будут просчитывать, сколько денег я получу. У меня подсчеты заняли минут 15. В результате хоть по какому варианту я остаюсь без машины. Вариант первый: страховая машину у меня выкупает за сумму, меньшую, чем стоит машина, раза в полтора (потому что хитрый агент застраховал машину не на всю ее рыночную стоимость, а на ту сумму, которую я брала у банка в качестве кредита), я выплачиваю банку остаток моего долга - и остаюсь ни с чем. Вариант второй: машина битая остается у меня, и мне выплачивают (внимание!) стоимость страховой премии за минусом годных остатков. Это как это может быть? То есть из страховой премии вычесть 3/4 стоимости машины? И рука поднимется выплатить тысяч 10-20??? Что делать - не представляю просто! Второй месяц хожу пешком, а учитывая, что работа связана с разъездами, даже думать боюсь, сколько я денег и времени еще потеряю. С РЕСО распрощаюсь однозначно. И не посоветую у них страховаться даже врагу.