Виктор не доволен частичным отказом в ремонте

Выплатные дела № АТ3750523 и № АТ3780001. «РЕСО» мне порекомендовали знакомые, поэтому застраховал свой автомобиль именно в этой компании. 04 августа 2012 произошла авария. 09 августа 2012 передал все документы сотрудникам страховщика, тогда же написал заявление на выплату. Регулярно звоню в их офис, однако никто не может проинформировать относительно сроков урегулирования моего обращения. Кроме того, сроки вышли не только по первому обращению, но и по второму заявленному убытку. Учитывая рекомендации друзей и знакомых, надеялся, что фирма «РЕСО» нормально относится к своим клиентам. Однако пока я этого не наблюдаю. Возможно я не разбираюсь в организации процесса выплаты, но меня уже начинает раздражать чрезмерно затянутые сроки рассмотрения моих обращений. Трижды в течение двух недель сотрудники страховщика на вопрос, что с моим делом и когда перечислят деньги, отвечали: «Продолжается рассмотрение дела, мы не можем обозначить конкретные сроки. Вам было отправлено письмо, в котором сказано, что рассмотрение затянется.» Мне удалось выяснить, что задержка связана с отпусками работников «РЕСО». Сначала был в отпуске сотрудник, который принимал документы, а затем ушёл в отпуск сотрудник, назначенный для рассмотрения моих документов. Я считал, что прошли времена, когда отсутствие одного сотрудника может парализовать работу крупной организации. Похоже, что ошибался. В заключение скажу, что даже если есть основание для задержки выплаты, можно проинформировать об этом клиента и объяснить, чем вызвана задержка. Также хочется узнать конкретные сроки выплаты, а вместо этого мне постоянно говорят: «Ждите». Пока я разочарован, посмотрим, что будет дальше.

21 июня 2012 произошло ДТП. Помню только, что выехала на перекрёсток, когда загорелся зелёный сигнал светофора. Очнулась на руках у медиков, которые сообщили, что произошла авария. Сначала был сильнейший боковой удар, затем последовало ещё несколько столкновений. В результате моя машина врезалась в металлический бордюр. Об обстоятельствах аварии мне стало известно со слов очевидцев и из протокола, который составили сотрудники ДПС. Автомобиль получил очень серьёзные повреждения – была полностью разбита правая сторона. С места аварии меня госпитализировали, потом была судмедэкспертиза. Я обратилась за выплатой в компанию виновника аварии (он застрахован в «РЕСО»). Мне пришлось простоять в очереди около пятнадцати минут, при этом сотрудники страховщика даже не предложили мне присесть, так как были заняты своими делами. Сделала им замечание, после чего ко мне подошла сотрудница отдела выплат. В процессе оформления документов она постоянно отлучалась и консультировалась с коллегами по поводу моего случая. Я попросила у неё помощи при заполнении схемы аварии, ведь в момент столкновения была без сознания и помню только, что начала движение, когда загорелся зелёный сигнал светофора. Она проявила грубость и нехотя отнеслась к моей просьбе, но схема все-таки была составлена. Думала, что на этом все проблемы закончатся, однако ошиблась. Начались звонки из «РЕСО»: сначала они потеряли копию моего водительского удостоверения, потом потеряли схему аварии. Отмечу, что передала представителю компании полный пакет документов, в котором были даже показания свидетелей аварии. Я попробовала узнать, сколько мне выплатят, но сотрудники «РЕСО» отказались отвечать на этот вопрос. Попросила показать фотографии автомобиля, которые сделал их эксперт, но и в этом мне отказали. С момента аварии прошло больше трёх месяцев, но мне так и не выплатили. Номер выплатного дела – АТ3751961.

Два раза уже пришлось обращаться с мелкими царапинами/вмятинами - оба раза удивлял большущий офис (правда один на Москву, но...), профессионально поставленный процесс общения с клиентом (со мной ;)), ну и собствено никаких проблем не возникало! Во второй раз сначала не дали направление, с аргументацией, что, мол, уже было повреждение двери, просто в полис при его оформлении мы не вписали - сказали, что будут разбираться. Но через неделю сами позвонили и пригласили за направлением в сервис :)