«РЕСО» не в полном объёме согласовала ремонт машины Никиты
Н
Никита
19.02.2020
«РЕСО» не в полном объёме согласовала ремонт машины Никиты
26 января, около десяти часов вечера, произошло ДТП с участием моей машины, новенькой машины! Ей всего три месяца. Сначала было испугался, узнав, что у виновника нет «автогражданки», но быстро успокоился: у меня-то есть полис КАСКО!
На оформление аварии вызвал сотрудников ГИБДД, которые внесли в протокол всё, что увидели. А много ли увидишь ночью? Оператор страховщика заверил, что переживать не стоит, всё будет хорошо. В рамках выплатного дела № AT9963906 приехал эксперт, осмотрел автомобиль, зафиксировал теперь уже все повреждения, похлопал по плечу, мол, не переживай, «РЕСО» весь ремонт оплатит.
В выданном направлении было указано, что замена лобового стекла и зеркала, а также устранение неполадок с АКБ не являются последствиями этого ДТП, поэтому страховщик оплачивать эти ремонтные работы не будет. Поехал в ГАИ и попросил дописать в протокол эти повреждения, которые ночью было просто не видно. Гаишники дописали лобовое стекло и правое зеркало, но отказались вписывать внутренние повреждения, подчеркнув, что и так понятно, что обрыв проводов произошёл в результате ДТП.
Гаишникам понятно. Мне понятно. А экспертам «РЕСО» не понятно. Написал соответствующую претензию, и страховщик включил в объём ремонтных работ стекло и корпус правого зеркала. Я, конечно, в состоянии оплатить замену проводки, но ведь машину-то ещё не разбирали, мало ли какие ещё дефекты обнаружатся. А раз их нет в протоколе ГИБДД, то страховщик их и оплачивать не будет.
Кроме того, до сих пор не улажен вопрос компенсации затрат на эвакуатор. Чуть ли не еженедельно у меня просят всё новые документы, хотя изначально просили только чек с указанием маршрута эвакуации. Так как появляются всё новые вводные, решил на всякий случай провести независимую экспертизу и морально подготовиться к судебным тяжбам.
Другие отзывы о РЕСО-Гарантии
М
Мирошников Пётр Михайлович
17.02.2020
«РЕСО» полгода не возвращает Петру страховую премию
Ещё 16 июня 2019 года отправил заказным письмом заявление на отказ от нескольких страховых договоров. В частности, речь идёт о двух полисах – страхования от несчастных случаев и болезней № ОТР-НС/ 2019-29815361 и страхования финансовых рисков, связанных с увольнением, № ОТР-ПР /2019-29815362. Три идентичных экземпляра отправил в ООО МФО «ОТП Финанс», АО «ОТП Банк», СПАО «РЕСО-гарантия». Письма давно доставлены, однако до сих пор деньги на кредитный счёт не вернулись. Несколько раз пытался выяснить судьбу обращений, но всё безуспешно.
Прошу объяснить, на каком основании страховщик уклоняется от возврата средств?
М
Мария
10.02.2020
«РЕСО» отправила Марию на отдалённую СТО
У меня есть полис КАСКО от «РЕСО-Гарантии» № SYS1674043632. Первый договор заключил четыре года назад и с тех пор регулярно пролонгирую его, но впервые выбрала вариант «Ремонт на СТО неофициального дилера», решив сэкономить 20%. Специалист пообещал, что в случае чего мне дадут на выбор несколько сервисов, и я сама определюсь, где ремонтировать машину.
Теперь очень жалею о таком решении. Произошёл страховой случай. Не убыток – слёзы: всего-то царапина. Страховщик оценил ущерб, и специалист заявил, что выбора-то у меня нет, так как СТО всего одна, в посёлке Шишкин Лес, что в 50 километрах от МКАД. Как туда добираться – полбеды, а вот как оттуда без машины выбираться – вопрос, который никого не волнует. Причём ездить туда придётся трижды: первый раз – на осмотр, второй – на ремонт, третий – забрать готовый автомобиль. Да я на бензин и такси больше потрачу, чем на удаление этой царапины!
Адекватная предварительная консультация позволила бы принять мне правильное решение, в частности, не экономить пятую часть премии и купить нормальный полис. В итоге я потратила деньги на страховку, а теперь и ремонт придётся проводить за свой счёт.
Г
Галина
05.02.2020
«РЕСО» проявила себя с худшей стороны в общении с Галиной
20 лет страховала в Нижегородском филиале «РЕСО-Гарантии» дачный дом, теплицы и баню (в течение последних десяти лет – новую поликарбонатную теплицу).
В 2019 году из-за обильного снегопада теплица оказалась полностью разрушена. При обращении в страховую компанию за выплатой получила отказ, так как последствия аномальных природных явлений не являются страховым случаем.
Такое решение само по себе возмутительно, но ещё больше огорчило меня отношение сотрудников «РЕСО». Мне 79 лет, и эта информация известна страховщику, что не мешает отдельным его сотрудникам мне тыкать: «Ты должна зимой чистить снег!» Страховой агент Дамира Бурчина посоветовала обратиться к юристу за помощью, хотя, по договору, она должна представлять мои интересы в общении со страховщиком.
Крайне разочарована и страховым продуктом «РЕСО», и отношением сотрудников к клиентам.
Другие отзывы о РЕСО-Гарантии
М
Мирошников Пётр Михайлович
17.02.2020
«РЕСО» полгода не возвращает Петру страховую премию
Ещё 16 июня 2019 года отправил заказным письмом заявление на отказ от нескольких страховых договоров. В частности, речь идёт о двух полисах – страхования от несчастных случаев и болезней № ОТР-НС/ 2019-29815361 и страхования финансовых рисков, связанных с увольнением, № ОТР-ПР /2019-29815362. Три идентичных экземпляра отправил в ООО МФО «ОТП Финанс», АО «ОТП Банк», СПАО «РЕСО-гарантия». Письма давно доставлены, однако до сих пор деньги на кредитный счёт не вернулись. Несколько раз пытался выяснить судьбу обращений, но всё безуспешно.
Прошу объяснить, на каком основании страховщик уклоняется от возврата средств?
М
Мария
10.02.2020
«РЕСО» отправила Марию на отдалённую СТО
У меня есть полис КАСКО от «РЕСО-Гарантии» № SYS1674043632. Первый договор заключил четыре года назад и с тех пор регулярно пролонгирую его, но впервые выбрала вариант «Ремонт на СТО неофициального дилера», решив сэкономить 20%. Специалист пообещал, что в случае чего мне дадут на выбор несколько сервисов, и я сама определюсь, где ремонтировать машину.
Теперь очень жалею о таком решении. Произошёл страховой случай. Не убыток – слёзы: всего-то царапина. Страховщик оценил ущерб, и специалист заявил, что выбора-то у меня нет, так как СТО всего одна, в посёлке Шишкин Лес, что в 50 километрах от МКАД. Как туда добираться – полбеды, а вот как оттуда без машины выбираться – вопрос, который никого не волнует. Причём ездить туда придётся трижды: первый раз – на осмотр, второй – на ремонт, третий – забрать готовый автомобиль. Да я на бензин и такси больше потрачу, чем на удаление этой царапины!
Адекватная предварительная консультация позволила бы принять мне правильное решение, в частности, не экономить пятую часть премии и купить нормальный полис. В итоге я потратила деньги на страховку, а теперь и ремонт придётся проводить за свой счёт.
Г
Галина
05.02.2020
«РЕСО» проявила себя с худшей стороны в общении с Галиной
20 лет страховала в Нижегородском филиале «РЕСО-Гарантии» дачный дом, теплицы и баню (в течение последних десяти лет – новую поликарбонатную теплицу).
В 2019 году из-за обильного снегопада теплица оказалась полностью разрушена. При обращении в страховую компанию за выплатой получила отказ, так как последствия аномальных природных явлений не являются страховым случаем.
Такое решение само по себе возмутительно, но ещё больше огорчило меня отношение сотрудников «РЕСО». Мне 79 лет, и эта информация известна страховщику, что не мешает отдельным его сотрудникам мне тыкать: «Ты должна зимой чистить снег!» Страховой агент Дамира Бурчина посоветовала обратиться к юристу за помощью, хотя, по договору, она должна представлять мои интересы в общении со страховщиком.
Крайне разочарована и страховым продуктом «РЕСО», и отношением сотрудников к клиентам.
Поддержка
