«РЕСО» отправила Марию на отдалённую СТО

20 лет страховала в Нижегородском филиале «РЕСО-Гарантии» дачный дом, теплицы и баню (в течение последних десяти лет – новую поликарбонатную теплицу). В 2019 году из-за обильного снегопада теплица оказалась полностью разрушена. При обращении в страховую компанию за выплатой получила отказ, так как последствия аномальных природных явлений не являются страховым случаем. Такое решение само по себе возмутительно, но ещё больше огорчило меня отношение сотрудников «РЕСО». Мне 79 лет, и эта информация известна страховщику, что не мешает отдельным его сотрудникам мне тыкать: «Ты должна зимой чистить снег!» Страховой агент Дамира Бурчина посоветовала обратиться к юристу за помощью, хотя, по договору, она должна представлять мои интересы в общении со страховщиком. Крайне разочарована и страховым продуктом «РЕСО», и отношением сотрудников к клиентам.

24 августа 2019 года покупала новенький iPhone XR 256 Gb, и продавец-консультант уговорил меня приобрести страховку от кражи. Наступил страховой случай, написала заявление – и начался цирк с конями. Если коротко, то просто похищение аппарата из сумочки – это не кража. Чтобы получить страховую выплату по полису, я должна была подвергнуться нападению или избиению. Ещё подходит вариант проникновения в мою квартиру со взломом. На принятие такого странного решения страховщику понадобилось неприлично много времени. В ходе рассмотрения дела неоднократно пыталась получить какую-либо информацию, но ни от кого ни слова не могла добиться. Твердили, как заведённые, что подробности описаны в письме, которое отправлено Почтой России. Я это письмо до сих пор не получила! Причину отказа – похищение смартфона без причинения иного ущерба – кое-как выяснила на «горячей линии». Видимо, слишком разговорчивого оператора теперь уволят за чрезмерное информирование клиентов. Факт кражи имущества зафиксирован документально. Оснований для невыплаты страховки нет. «РЕСО-Гарантия» нарушила условия договора и мои права.

Десятого декабря 2019 года мой автомобиль был припаркован возле торгового центра «Мега Химки», напротив пешеходной дорожки, отгороженной от проезжей части бетонными шарами. Девушка за рулём отвлеклась от управления и наехала на эти шары. Столкнула пять штук, шары покатились по парковке, два – в мою машину, два – в соседнюю. Вызвали наряд ГИБДД, инспекторы приехали, всё оформили. Получив справку, поехал в «РЕСО-Гарантию». В офисе страховщика рассказал ситуацию, менеджеры весело посмеялись, обсудили, как это всё оформить, и помогли заполнить заявление. Во время осмотра я спросил, можно ли компенсацию получить деньгами. Эксперт ответил, что этот вопрос решает отдел по урегулированию убытков, и моё желание мало чего значит. Через некоторое время получил направление на ремонт на СТО «Рольф Химки». Оставил там машину на сутки для проведения дефектовки. Когда мастер возвращал автомобиль, сообщил, что теперь надо дождаться согласования сметы страховщиком. Спустя несколько дней, вечером 27 декабря, позвонил специалист «РЕСО» и попросил прислать фотографии с места ДТП и предложил приехать 30-го, то есть в понедельник, в офис и составить ХДТП. Я так и сделал. Вопросы в анкете, которую мне выдали в офисе, поставили меня в тупик. Ответил на них как мог и, отдавая заявление специалисту, уточнил, что ещё от меня требуется. Специалист ответил, что теперь нужно только дождаться заказного письма. 20 января я, наконец-то, его получил. В нём сказано, что в урегулировании убытка № ПР9887071 страховщик отказывает, но причины не обозначает. Только сказано, что имеющиеся повреждения не соответствуют обстоятельствам ДТП. Ну, что же: подаю досудебную претензию, а дальше – заявление в службу финансового уполномоченного. Есть фотографии, есть справка из ГИБДД, есть второй пострадавший с такими же повреждениями. У «РЕСО» нет ни одного шанса откреститься от выплаты!