Денис собрался судиться с «РЕСО»

Три года страхую в «РЕСО-Гарантия» свой автобус (есть все возможные страховки – от ОСАГО до «Зелёной карты»). За всё время обращался единожды – для замены лобового стекла. Девятого сентября произошло ДТП (дело № АТ9665532), виновник которого тоже застрахован в «РЕСО-Гарантия». Машина перевернулась, сработали подушки безопасности, из целых элементов – только крышка багажника и задние фары. Налицо – конструктивная гибель. Десятого сентября позвонил страховщику, в тот же день приехал эксперт, всё осмотрел и уехал. После этого начался ад. Попытался вернуть деньги за «Зелёную карту», утверждают, что сначала надо дождаться подтверждения страховщика о тотальной гибели автомобиля. Потом стал выслушивать претензии к квитанции об услугах эвакуатора: сначала сказали, что подойдёт любая квитанция, когда дело дошло до включения стоимости доставки автомобиля до стоянки в расчёт выплаты, стали утверждать, что принимают квитанции только одной фирмы, а моя не подходит. Самое печальное, что авария произошла накануне переезда: мы продали квартиру, снялись с регистрации, и теперь сидим в Новосибирске на чемоданах, не имея возможности уехать, так как специалисты «РЕСО» требуют личного присутствия в офисе для решения всех вопросов. Дистанционно работать отказываются. Готовимся к суду, так как далее терпеть разгильдяйство и халатность нет сил.

10 августа попал в аварию: удар пришёлся на левую сторону переднего бампера, от чего машину отбросило на обочину, на которой лежали железобетонные плиты. Машина проехалась днищем по ним, даже пластмассовый бензобак повредился. Хорошо, что не произошло возгорание. документы с заявлением на выплату сдал в страховую компанию 12-го числа. В заявлении указал, что компенсацию хочу получить в виде ремонта. Приехал эксперт страховщика, составил акт осмотра на трёх листах, я его сфотографировал на всякий случай. И правильно сделал! 28 августа страховщик прислал отказ в направлении на ремонт, и сразу же получил деньги – 7 200 рублей. На замену бампера. Обратился к независимому эксперту, тот указал в акте конструктивную гибель автомобиля. Другими словами, выплата должна быть максимальной. Составил претензию, на которую получил отказ со ссылкой на то, что имеющиеся повреждения не относятся к описанному ДТП. Написал претензию финансовому уполномоченному, который предложил нам со страховщиком разойтись полюбовно. Написал «РЕСО-Гарантии» с просьбой доплатить по убытку № ПР9605766, но получил очередной отказ: «Выплата произведена в соответствии с действующим законодательством. В настоящий момент материалы дела переданы на расследование в службу безопасности». Ну, а я тогда пишу жалобы во все инстанции: Роспотребнадзор, Центробанк, прокуратуру. Выплата должна быть 400 тысяч рублей, а я не получил почти ничего.

Пятого июля произошло ДТП: «ГАЗель», выезжая со стоянки, уронила на бок мой мотоцикл. Повреждения такие: разбитое боковое зеркало, порванный чехол и повреждённый пластик. У меня полис «Тинькофф», но по ряду обстоятельств пришлось обращаться в страховую компанию виновника – «РЕСО-Гарантию». Попытался дозвониться до казанского офиса страховщика. Три дня потратил впустую. Операторы «горячей линии» не смогли пояснить, как подать документы на компенсацию ущерба, пытались перевести в молчащий казанский офис, но тоже не смогли дозвониться. Пришлось ехать туда. Специалист принял документы и сказал, что со мной свяжется эксперт и договорится о времени осмотра мотоцикла. Встретился с ним через пять дней: он попросил положить мотоцикл так, как он упал, и найти осколки зеркала на парковке. Через двадцать дней получил от «РЕСО» письмо с отказом в урегулировании убытка. Как решил карманный трасолог, имеющиеся повреждения не соответствуют обстоятельствам ДТП. Совершенно не понятно, на каком основании сделаны эти выводы. Ещё и адрес мой написали с ошибкой: в Казани нет улицы Ямышева. У меня старый мотоцикл, выплата не превысила быть шесть тысяч рублей. Отказавшись это сделать, страховщик лишь множит свои убытки: теперь «РЕСО» придётся компенсировать затраты на независимого эксперта (к которому я на днях еду), услуги юриста и моральный вред.