Специалист «РЕСО» нагрубил Татьяне

Оформляя страховку в «РЕСО-Гарантии», рассчитывала на порядочность и надёжность компании. Оказалось, зря. Машина стоит во дворе, я никуда не езжу. Тут смотрю – кто-то поцарапал её каким-то острым предметом (весь бок) и, видимо, выворачивая, задел автомобилем. Позвонила в «РЕСО», прислали аварийного комиссара, которому я обо всём рассказала. Вскоре получила SMS-сообщение с направлением на ремонт на ТО на Полюстровской. Оказалось, что адрес неправильный, ехать надо на Савушкина – это другой конец города. Загнала авто на покраску и уехала. Вечером мне позвонили с СТО и сказали, что страховщик отказал в покраске заднего бампера, так как два разных страховых случая. Ну, терпим. Тут оказывается, что и покраску водительской двери тоже «РЕСО» не оплатит, а там самые большие повреждения ЛКП! Выяснилось, что на предстраховом осмотре на этой двери была небольшая потёртость, поэтому и отказ. Но ведь если что-то и было, то крайне незначительное, а тут полоса через три элемента! Позвонила в страховую компанию и спросила, почему перед выдачей направления мне об этом не сказали. Я бы тогда лучше деньги взяла да сама ремонт организовала. Специалист ответил, что официальное письмо отправлено Почтой России. Что за каменный век? После майских праздников пойду к юристам, пусть помогут разобраться.

Мой VW Touareg 2019 года выпуска застрахован по полису КАСКО в «РЕСО-Гарантии». Попав 15 марта в ДТП, обратился к страховщику с заявлением. 17 марта эксперт осмотрел машину, после чего я получил направление на ремонт на СТО официального дилера Nissan, а не Volkswagen. Удивили! Объяснили это тем, что кузовной цех в Волгограде закрылся, поэтому и отправили к дилеру «Ниссана». 22 апреля загнал авто на СТО. На машине надо было поменять и покрасить передний бампер и левое переднее крыло, а также установить новые фары и лобовое стекло. Приехал забирать машину – болты вкручены не все, покрашено плохо, проводка торчит, пластиковые панели и резиновые уплотнители собрали неаккуратно, фары установлены в зазорами в сантиметр. Принимать машину в таком виде я отказался и оформил письменную претензию. Подозреваю, что после «устранения недостатков» состояние машины лучше не будет, хорошо бы, чтобы не стало хуже. Во-первых, я два месяца буду без машины. А это – нарушение сроков по закону «Об ОСАГО». Во-вторых, в нашем регионе есть две конторы, которые работают под брендом «Арконт», у них разные юридические адреса, и очевидно, что одна из них не является официальным дилером «Ниссан», и уж конечно меня отправили не к официальному дилеру «Фольксвагена», нарушив тем самым требования законодательства (машина-то новая). Я заплатил «РЕСО» 120 тысяч рублей за страховку и 30 тысяч рублей франшизы. И что? Страховщик направляет неизвестно куда, качество ремонта не контролирует, а мастера красят чёрт знает как машину за четыре миллиона рублей. Зато об окончании срока страхования начали уведомлять за два-три месяца, и звонят же каждый день и в день по несколько раз.

Обратился в «РЕСО-Гарантию» с вопросом о добавлении водителя в полис ОСАГО. Оператор «горячей линии» отправил в центральный офис. Приехал. Менеджеры стали отправлять меня в разные отделы, никто не хотел заниматься моим вопросом. В конце концов, сказали, чтобы написал претензию, которую будут рассматривать 30 дней. Отправил заявку через форму обратной связи. Ответил заместитель начальника службы контроля качества: «Полис был оформлен и оплачен через платформу е-Гарант. Фактическое зачисление средств происходит в течение шести рабочих дней. 17 апреля истёк этот срок. Водителя добавить не смог. Страховщик самоустранился от решения вопроса. Зачем я купил ваш полис, если машиной пользоваться не могу?