Александр рад быстрому ремонту по ОСАГО от «Ренессанса»

Мой Nissan Teana пострадал в ДТП. По всем документам я пострадавший. Договорился на шестое февраля с Александром, сотрудником Рязанского филиала «Ренессанс Страхования», о встрече. Он приехал, всё сфотографировал, помог составить заявление и взял все документы, не оставив никакую расписку в их получении. По его словам, страховщик должен был выплатить в течение тридцати дней. Шестого марта, не имея новостей от «Ренессанса», позвонил по «горячей линии». Оказалось, что никаких документов по моему ДТП в страховой компании нет, поэтому о выплате никто ничего не знает. Я чуть не поседел. Звоню Александру, он говорит, что всё отправил Почтой России заказным письмом, расписку о принятии документов он не выдал и выдавать не собирается и вообще с «Ренессансом» больше не работает. Оставил официальную претензию, которую страховая компания рассмотрела оперативно, и уже 15 марта деньги на ремонт поступили на счёт. А ведь я уже заподозрил страховщика в том, что тот пытается меня просто «кинуть».

На сайте ВСК оформил электронный полис и, получив его на электронную почту, сразу распечатал. Одновременно оплатил дополнительную услугу: «Получить полис ОСАГО на бланке строгой отчётности, 375 рублей». Это цитата из того письма, в котором прислали е-полис. Процитирую ещё и ФЗ № 40: «По желанию страхователя страховой полис, оформленный на бланке строгой отчётности, может быть выдан ему в офисе страховщика бесплатно или направлен страхователю за его счет посредством почтового отправления. При этом цена, по которой страхователем оплачивается услуга по направлению ему страхового полиса, оформленного на бланке строгой отчётности, указывается отдельно от размера страховой премии по договору обязательного страхования». Таким образом, страховщик исполнил закон, предложив мне дополнительную услугу по отправке полиса на оригинальном бланке, и я ею воспользовался. Получил же я в конверте распечатанный электронный полис с синей печатью. То есть ту же самую бумажку, которую я распечатал в первый же день, но только за 375 рублей и с печатью. Обратившись с жалобой, получил разъяснения, что этот документ имеет ту же юридическую силу, что полис на бланке строгой отчётности. Однако меня это не устраивает! После этого представитель страховщика прокомментировал, что е-полис на бланке строгой отчётности и вовсе нонсенс – не бывает. А за что же вы тогда взяли 375 рублей? О чём чёрным по белому написано в федеральном законе, если не о бланке строгой отчётности? Так как страховщику «суть моей претензии не понятна», обращаюсь с жалобой в ФАС и Центробанк, пусть они читают закон и оценивают, насколько отправка ксерокопии соответствует законодательно прописанным требованиям.

Когда я позвонила по телефону, указанному в полисе, оператор дал адрес врача в литовском Друскининкае, но предупредила, что оплачивать его услуги мне придётся из своего кармана, так как принимать гарантийное письмо «Ренессанс Страхования» на оплату тот категорически отказался. Чем бы это обернулось, я представила: не долечившись, вернулась бы в Москву и начала поиск отделения, где у меня бы приняли заявление и документы. Такое положение дел меня не устроило, я отказалась от врачебной помощи и до сих пор болею. К страховой компании, в общем-то, у меня одна претензия, но глобальная: зачем вы продаёте полис путешественников тем людям, которые едут в города, вами не обслуживаемые? Ведь вы же заранее знали, что не сможете ничем мне помочь! Честно бы отказали, и я бы оформила полис в другой страховой компании.