«Ренессанс» компенсировал Светлане расходы в Гамбурге

Из-за моей оплошности произошла авария. Пострадавший предложил по-быстрому оформить происшествие по Европротоколу. Так как прежде мне не доводилось этим заниматься, всё было в новинку. Второй водитель сказал, что мне надо только подписать бумаги и больше ничего делать не нужно. В течение пары недель страховщик пострадавшего прислал уведомление о том, что мне нужно пригнать машину на осмотр. Я так и сделал: машину сфотографировали, какой-то акт составили. Прошло три с половиной месяца, и я получил регрессное требование на выплату 50 тысяч рублей. Ущерб был мизерным, как такая сумма получилась? И почему мне никто не сказал, что мне нужно куда-то какие-то документы везти? Ощущение, что специально замалчивают о ключевых условиях обслуживания, чтобы не нести убытки.

13 августа получил от «Ренессанса» письмо с уведомлением о необходимости компенсировать расходы, понесённые страховщиком при урегулировании страхового случая (претензия № 001GS18-066704). Авария случилась первого июля, виновник я. Потерпевший выплату получил, а я не сдал свой экземпляр протокола в течение пяти дней. Хочу уточнить обстоятельства дела. Через пару дней после ДТП набрал номер телефона, указанный в полисе, и спросил, каковы мои дальнейшие действия. Оператор сказала, что надо заполнить протокол, а его копию отправить по почте. О том, в какие сроки надо передать документы страховщику, сказано не было. Письмо я отправил 11 июля, то есть через восемь дней после звонка в страховую компанию. Запись разговора с оператором у меня есть. Кроме того, в протоколе указаны обстоятельства дела, подпись обеих сторон есть, пострадавший успешно выплату получил. При этом меня никто не просил предоставить машину на осмотр. Страховая компания уверяет, что «чисто по-человечески» мне бы и хотели пойти навстречу, но действуют по закону. Почему же мне «чисто по-человечески» не обозначили срок, в течение которого мне нужно отправить документы страховщику? И в конце концов, протокол-то я сдал, пусть и с небольшой задержкой.

Добрый день! Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Или не разбирайтесь. Всё равно уже не принимаете никакого участия в решении проблемы. Я застраховался в страховой компании «Ренессанс-Страхование» и по ОСАГО, и по КАСКО в декабре 2017 года. В момент подписания договоров мы с вашим сотрудником уточнили перечень водителей: управляем автомобилем я и супруга. Соответственно, в полисы должны быть вписаны оба. Подписывая бумаги, не обратил внимания на то, что в полис КАСКО жену не вписали. В ОСАГО посмотрел – и всё. Сотрудник страховой компании поторапливал. Куда-то он спешил, а на подпись была куча бумажек. Он постоянно что-то рассказывал и уточнял по экономатике, так как я согласился поставить устройство на свой автомобиль для определения стиля моего вождения. Ваш сотрудник всё время говорил, что всё это стандартные формы, торопил с подписанием. Я не изучил детально договор, не посмотрел, что моя супруга не вписана. Де-юро, это значит, что ошибся я, раз я подписал эти документы. Де-факто, ваш сотрудник не рассказал мне всё детально. Ваш сотрудник, возможно, погнавшись за предполагаемой личной выгодой, старательно уговаривал меня установить устройство «экономатика», вместо того, чтобы детально рассказать об условиях страхования и самому проверить, вписаны ли мы оба или нет. Возможно, я предполагаю, ему было невыгодно вписывать нас двоих в полис КАСКО. Я бы не отказался от своего решения застраховаться и оплатить оба полиса по причине (как я предполагаю) незначительного увеличения премии в связи с добавлением в полис ещё одного водителя. А вашему сотруднику, возможно, было дано распоряжение вписывать в полисы КАСКО как можно меньше людей? Возможно, для того чтобы избежать возникновения у застрахованных лиц соблазна совершить какой-либо вандальный акт в отношении своего автомобиля, тем самым вынудив страховую компанию произвести ремонт или денежную выплату. Бред. Бред предполагать, что я, собираясь застраховать автомобиль в вашей страховой компании и по ОСАГО и КАСКО, буду намеренно где-то подставляться. Мы ездим на автомобиле вдвоем. Иногда за рулём я, иногда моя супруга. И за десять лет я ни разу не встречал такого отношения к своим клиентам (клиентам страховой компании «Ренессанс»). Ничего подобного нигде не происходило. Никогда такого не видел. Ужасное, отвратительное отношение к своим клиентам. Чтобы при возникновении случайного ДТП по вине второй стороны, страховая копания, в которой я застраховал автомобиль, ссылалась на пункты страхового полиса, отказалась разобраться и пойти навстречу своим клиентам? А ведь ваш сотрудник, возможно, намеренно, вписал то, что было бы, как я предполагаю, выгодно ему лично или страховой компании, в которой он работает. Отвратительно! Когда мы сдавали документы по ДТП и писали заявление на ремонт, сотрудница ничего не рассказала, а просто приняла документы, и всё. Через пару дней позвонила и попросила подвезти водительское удостоверение супруги (видимо, забыла его попросить в момент приёма документов, что, как минимум, некомпетентно). Мы подвезли. Я поинтересовался, на какой стадии заявление, а она просто пообещала, что на днях уже пришлёт направление на СТО. И ничего более не сказала. Позже я узнал, что весь ремонт будет за наш счёт, так как в нашем договоре прописана огромная франшиза – более ста тысяч рублей. То есть, зная об этих условиях на момент ДТП, обращаться в страховую компанию после ДТП даже смысла не было. Получается, что после любого ДТП почти любой ремонт всё равно делаешь самостоятельно. А какой тогда смысл страховать автомобиль по КАСКО? Я пытался дозвониться до сотрудницы, которая принимала у нас документы. Знаю её имя и фамилию, но соединять с нею меня отказались. Позже я пытался дозвониться по общим номерам страховой компании до специалистов, которым я могу задать вопросы по моему случаю и получить ответы. Но меня переключали с отдела на отдел, говоря: «Мы этим не занимаемся». Закончилось всё вежливым и корректным отказом: «Но вы же всё подписали сами». И всё. Вникать в суть проблемы никто в страховой компании не желает. Подобные действия говорят о компании как неклиенториентированной. Компания не хочет помогать своим клиентам. Компания не хочет даже беседовать с клиентами. Компания не хочет даже вникать в суть вопроса. Очень плохо, что существуют подобные компании. Я больше никогда не буду связываться с подобными компаниями. Расскажу всем своим друзьям и знакомым о данной ситуации. Оставлю отзывы везде, где посчитаю необходимым. С уважением, к сожалению, клиент данной компании.