«Ренессанс» требует компенсацию убытков с Артёма, дав неполную консультацию

Добрый день! Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Или не разбирайтесь. Всё равно уже не принимаете никакого участия в решении проблемы. Я застраховался в страховой компании «Ренессанс-Страхование» и по ОСАГО, и по КАСКО в декабре 2017 года. В момент подписания договоров мы с вашим сотрудником уточнили перечень водителей: управляем автомобилем я и супруга. Соответственно, в полисы должны быть вписаны оба. Подписывая бумаги, не обратил внимания на то, что в полис КАСКО жену не вписали. В ОСАГО посмотрел – и всё. Сотрудник страховой компании поторапливал. Куда-то он спешил, а на подпись была куча бумажек. Он постоянно что-то рассказывал и уточнял по экономатике, так как я согласился поставить устройство на свой автомобиль для определения стиля моего вождения. Ваш сотрудник всё время говорил, что всё это стандартные формы, торопил с подписанием. Я не изучил детально договор, не посмотрел, что моя супруга не вписана. Де-юро, это значит, что ошибся я, раз я подписал эти документы. Де-факто, ваш сотрудник не рассказал мне всё детально. Ваш сотрудник, возможно, погнавшись за предполагаемой личной выгодой, старательно уговаривал меня установить устройство «экономатика», вместо того, чтобы детально рассказать об условиях страхования и самому проверить, вписаны ли мы оба или нет. Возможно, я предполагаю, ему было невыгодно вписывать нас двоих в полис КАСКО. Я бы не отказался от своего решения застраховаться и оплатить оба полиса по причине (как я предполагаю) незначительного увеличения премии в связи с добавлением в полис ещё одного водителя. А вашему сотруднику, возможно, было дано распоряжение вписывать в полисы КАСКО как можно меньше людей? Возможно, для того чтобы избежать возникновения у застрахованных лиц соблазна совершить какой-либо вандальный акт в отношении своего автомобиля, тем самым вынудив страховую компанию произвести ремонт или денежную выплату. Бред. Бред предполагать, что я, собираясь застраховать автомобиль в вашей страховой компании и по ОСАГО и КАСКО, буду намеренно где-то подставляться. Мы ездим на автомобиле вдвоем. Иногда за рулём я, иногда моя супруга. И за десять лет я ни разу не встречал такого отношения к своим клиентам (клиентам страховой компании «Ренессанс»). Ничего подобного нигде не происходило. Никогда такого не видел. Ужасное, отвратительное отношение к своим клиентам. Чтобы при возникновении случайного ДТП по вине второй стороны, страховая копания, в которой я застраховал автомобиль, ссылалась на пункты страхового полиса, отказалась разобраться и пойти навстречу своим клиентам? А ведь ваш сотрудник, возможно, намеренно, вписал то, что было бы, как я предполагаю, выгодно ему лично или страховой компании, в которой он работает. Отвратительно! Когда мы сдавали документы по ДТП и писали заявление на ремонт, сотрудница ничего не рассказала, а просто приняла документы, и всё. Через пару дней позвонила и попросила подвезти водительское удостоверение супруги (видимо, забыла его попросить в момент приёма документов, что, как минимум, некомпетентно). Мы подвезли. Я поинтересовался, на какой стадии заявление, а она просто пообещала, что на днях уже пришлёт направление на СТО. И ничего более не сказала. Позже я узнал, что весь ремонт будет за наш счёт, так как в нашем договоре прописана огромная франшиза – более ста тысяч рублей. То есть, зная об этих условиях на момент ДТП, обращаться в страховую компанию после ДТП даже смысла не было. Получается, что после любого ДТП почти любой ремонт всё равно делаешь самостоятельно. А какой тогда смысл страховать автомобиль по КАСКО? Я пытался дозвониться до сотрудницы, которая принимала у нас документы. Знаю её имя и фамилию, но соединять с нею меня отказались. Позже я пытался дозвониться по общим номерам страховой компании до специалистов, которым я могу задать вопросы по моему случаю и получить ответы. Но меня переключали с отдела на отдел, говоря: «Мы этим не занимаемся». Закончилось всё вежливым и корректным отказом: «Но вы же всё подписали сами». И всё. Вникать в суть проблемы никто в страховой компании не желает. Подобные действия говорят о компании как неклиенториентированной. Компания не хочет помогать своим клиентам. Компания не хочет даже беседовать с клиентами. Компания не хочет даже вникать в суть вопроса. Очень плохо, что существуют подобные компании. Я больше никогда не буду связываться с подобными компаниями. Расскажу всем своим друзьям и знакомым о данной ситуации. Оставлю отзывы везде, где посчитаю необходимым. С уважением, к сожалению, клиент данной компании.

Получил я выплату по полису ОСАГО, а денег там вполовину меньше, чем реальная стоимость ремонта даже с учётом износа. Сделал независимую экспертизу и её результаты отправил страховщику с заявлением о несогласии с размером выплаты. Так как доплачивать никто не собирался, пожаловался и получил ответ, мол, в суд не ходи, так как страховая компания считать умеет. Машина моя была зарегистрирована в ГИБДД в 2012 году, вот износа за шесть лет и насчитали. Теперь, говорят, будут до десятого сентября думать над официальным ответом по поводу результатов независимой экспертизы. А что думать-то? Осмотр по направлению страховщика был беглый, из предварительного расчёта исчезли две позиции, которые указывал оценщик в акте осмотра. Машина для меня – это источник дохода. Пока её не восстановлю, зарабатывать не могу. Своими некорректными расчётами страховщик вгоняет меня в долговую яму, а ведь не присланные им деньги я могу только старые запчасти установить, а на покраску денег уже не хватит. В общем, пишу досудебную претензию и иду в суд. Мне помогает юрист, так что надеюсь выиграть дело. А вашу компанию не порекомендую и врагу!

По новому закону, страховщик обязан организовывать ремонт разбитой машины, причём только новыми деталями. Компания «Ренессанс Страхование» нашла способ избежать исполнения законодательных требований и выйти сухой из воды. Обратился к страховщику с заявлением о наступлении страхового случая и получил направление на осмотр в компанию «ЛАТ». Приехал, оператор осмотрел автомобиль и дал подписать акт осмотра, а под шумок – договор цессии. Что это договор цессии, само собой, мне никто не сказал. А подписав её, я лишился законных прав на ремонт новыми оригинальными деталями. Однако всего этого я не знал, сдавая документы о ДТП. Как только все права и обязанности переходят к компании «ЛАТ», которая не является страховщиком, закон об ОСАГО перестаёт работать. В частности, направление на ремонт можно ждать бесконечно долго, тогда как в законе прописан двадцатидневный срок, и никак повлиять на ускорение нельзя, понятие просрочки отсутствует. Ответственность за качество ремонта несёт «ЛАТ», а не страховщик. Схема простая, красивая и мошенническая. Четыре года был клиентом «Ренессанс Страхования» и никак не ожидал такого подвоха.