«Ренессанс» оплатил госпитализацию Максима в Болгарии

Несколько лет страховалась в компании АО «ИНТАЧ Страхование» (по ОСАГО и КАСКО). Были обращения по обоим полисам страхования, и вроде бы не возникало проблем ни с выплатами, ни документами. В мае 2018 года решила продлить полис ОСАГО в этой компании, но узнала, что её перекупила ООО «Группа Ренессанс Страхование». Решила рискнуть и купила страховку в ней. Буквально через два месяца начались проблемы, а именно, выяснилось, что компания «Ренессанс» предъявила мне регрессное требование по возмещению затрат, которые «ИНТАЧ Страхование» понесла в 2016 году, выплатив компенсацию пострадавшему в ДТП. Оказывается, я не предоставила в страховую компанию заполненный протокол. С места ДТП я звонила страховщику, и делала всё, как говорил оператор, так как у меня в таких делах опыта нет. Оператор ни разу не сказал, что мне необходимо привезти какие-либо документы в офис. Наоборот, меня уверили, что обращение зафиксировано, и мне не о чем беспокоиться, так как на моём транспортном средстве вообще нет никаких повреждений, и всё дальнейшее урегулирование проблемы страховая компания берёт на себя. Для этого она и существует. Так что же получается, кто виноват: сотрудник компании «Интач», который не компетентен, или компания «Ренессанс», которая ради мелкой наживы теряет верного клиента?

Купил в «Ренессанс-Страховании» полис ОСАГО, даже удивился, чего у других не выходит, у меня процесс прошёл легко. Сложности начались при попытке расторгнуть страховой договор после продажи автомобиля. Хотел неиспользованную часть денег обратно получить. Стал искать, как вернуть страховку. Говорят, идите в офис (почему продавать удалённо могут, а расторгать страховой договор нет). Стал искать, где ближайшее отделение. Нашёл адрес в Воронеже, пришёл по адресу – нет офиса. Позвонил на «горячую линию», говорят, всё равно через Интернет не умеют, надо ехать в отделение. А ближайшее, получается, в трёхстах километрах от меня. Как вы себе это представляете? Разочаровался в компании.

Пользуюсь услугами данной страховой компании не один год, раньше были полисы КАСКО, в этом году оставил только ОСАГО. Удобная покупка в электронном виде, вежливые менеджеры по продаже полиса. На этом позитив закончился. 16.05.2018 года моя машина стала жертвой ДТП с автомобилем инкассаторов. 01.06.2018 года получил направление на ремонт и думал, что больше никогда не поменяю страховщика. Но! 1. Направление выдали на СТОА, которая, согласно списку на сайте страховщика, обслуживает автомобили моей марки, однако не может отремонтировать мою машину, так как у неё нет поставщика деталей. Об этом я узнал, когда позвонил на СТОА. Эта информация повергла меня в шок. А теперь кратко о марке и модели авто: ВАЗ 2121 (выпуск 2016 года, машине два года, а к официальному дилеру не отправили), на конвейере 41 год. Как может быть такой бардак у страховщика, непонятно. 2. Пишу заявление на смену СТОА, изложив ситуацию выше, 07.06.2018 года мне прислали список СТОА по моей «редкой» марке машины. Изучив станции по расположению, я согласился на ту, что ближе ко мне, но тут снова промах. Получив 13.06.2018 года направление, я узнал, что эта СТО в другом городе (в Клину!). Также мне прислали номер менеджера, который, как оказалось, находится в отпуске. Нарушение закона об ОСАГО в части удалённости СТОА налицо. 3. Дали ещё перечень адресов (наконец, догадались город указать). 14.06.2018 года выбрал, написал очередное заявление. Думаю, наконец-то поеду на долгожданный ремонт, а не тут-то было. 19.06.2018 года приходит СМС-ка с предложением подъехать в офис и привести реквизиты для перечисления выплаты. На «горячей линии» узнал, что мне отказано в ремонте, и уже сделан расчёт ущерба. Чудеса! Они сделали калькуляцию по фотографиям! Отказ, естественно, мне никто никакой не прислал, сумму по телефону не сказали. 19.06.2018 года написал очередное заявление, в котором потребовал направить меня на ремонт. Это законное требование! Срок рассмотрения – 20 дней – заканчивается 09.07.2018 года. Жалобу в ЦБ РФ уже написал, готов идти судиться.