Иван ждёт ответа от «Ренессанса» больше месяца

Собираясь в Австрию, купила полис в «Ренессанс Страховании». Там получила пищевое отравление, уехала в госпиталь по скорой, несколько дней лежала под капельницами. Понятное дело, сама сообщить страховщику о наступлении страхового случая я физически не могла, но и оплачивать стоимости госпиталя тоже было не под силу. Мои родные звонили от моего имени в ассистанс, в «Ренессанс Страхование», запрашивали документы в клинике, отправляли их страховщику, в общем, были посредниками. Страховая компания полностью оплатил услуги госпиталя, где я находилась вплоть до выздоровления. Благодарю вас!

Оформил и оплатил электронный полис картой **** **** **** 9373. Получил от РСА СМС-уведомление с номером полиса: XXX 0012598747. Указан и срок действия: с 07.09.2017 по 06.09.2018. Проверил по базе РСА – есть. Однако на электронную почту сам полис до сих пор не пришёл. Уже четырежды общался с техподдержкой и службой по контролю за качеством обслуживания. Операторы обоих подразделений утверждают, что получу полис в течение двух-трёх дней. Если не полис, то деньги. Но что-то обещают обязательно прислать. И так длится уже четыре недели. В страховой компании указывают на проблему со стороны РСА, утверждают, что как только РСА пришлёт данные моего полиса страховщику, так тот сразу отправит мне электронное письмо. Я – системный администратор, прекрасно понимаю, сколько по времени может решаться пусть даже самая сложная проблема. Чтобы за четыре недели не отправить человеку полис, так это надо ничего не делать! Требую скорейшего решения проблемы.

Дело было так… Утром 21 сентября 2017 года я оформил страховой полис на себя, жену и ребёнка для выезда за рубеж на выходные (22-24 сентября). К оплате должно было быть около 480 рублей, а списалось около 560. Бог с ними, дело вообще не в этом. Жду до вечера. В ответ ничего, кроме подтверждения об оплате, мне на почту не пришло. Звоню, слушаю мелодию минут пять. Пожаловался, что полис не пришёл и что списали больше денег, зарегистрировали мою заявку. На следующий день, 22 сентября, звонят, говорят, вот, по поводу разницы можете обратиться в ближайший офис с заявлением в рабочее время. Ага, побегу я. Проезд на метро столько будет стоить. Спрашиваю: «А что по поводу полиса-то, когда вышлют?» Мне отвечают: «Такая проблема у нас не зарегистрирована! Хотите, зарегистрируем? Мы ответим вам в течение 24 часов». В итоге полис мне прислали в понедельник (25 сентября) утром. Снова звонят, так и так, проблему вашу решили, полис выслали. И самое забавное, что в полисе так и написано: «Дата выдачи 25 сентября 2017 8:30. Срок действия с 22.09.2017 года». Спрашиваю, как будем решать проблему? Отвечают: «На такую-то почту напишите, приложите полис, чек об оплате, опишите проблему». Так и сделал. Ещё через день или два звонят: «Да, разобрались в вашей проблеме, для возврата средств обратитесь в ближайший офис либо отправляйте заказным письмом, в первом случае с собой принесите распечатанный полис, паспорт и ксерокопии всех страниц всех загранпаспортов. Вы серьёзно думаете, что я буду всем этим заниматься ради 560 рублей? Вместо того, чтобы просто признать свой косяк и вернуть деньги, вы посылаете клиента во все тяжкие. Послушайте, я не машину по КАСКО в тотал отправил, чтобы заниматься такой ерундой. Если хотите, можете оставить деньги себе, я бегать по кабинетам с бумажками ради такой суммы не стану. Вообще, конечно, радуют двойные стандарты. Как платить через Интернет, так это мы сразу, платите как вам удобно, а как проблема, то двигайте в офис и занимайтесь бюрократией.