Фёдор ждёт электронный полис с 7 сентября

Дело было так… Утром 21 сентября 2017 года я оформил страховой полис на себя, жену и ребёнка для выезда за рубеж на выходные (22-24 сентября). К оплате должно было быть около 480 рублей, а списалось около 560. Бог с ними, дело вообще не в этом. Жду до вечера. В ответ ничего, кроме подтверждения об оплате, мне на почту не пришло. Звоню, слушаю мелодию минут пять. Пожаловался, что полис не пришёл и что списали больше денег, зарегистрировали мою заявку. На следующий день, 22 сентября, звонят, говорят, вот, по поводу разницы можете обратиться в ближайший офис с заявлением в рабочее время. Ага, побегу я. Проезд на метро столько будет стоить. Спрашиваю: «А что по поводу полиса-то, когда вышлют?» Мне отвечают: «Такая проблема у нас не зарегистрирована! Хотите, зарегистрируем? Мы ответим вам в течение 24 часов». В итоге полис мне прислали в понедельник (25 сентября) утром. Снова звонят, так и так, проблему вашу решили, полис выслали. И самое забавное, что в полисе так и написано: «Дата выдачи 25 сентября 2017 8:30. Срок действия с 22.09.2017 года». Спрашиваю, как будем решать проблему? Отвечают: «На такую-то почту напишите, приложите полис, чек об оплате, опишите проблему». Так и сделал. Ещё через день или два звонят: «Да, разобрались в вашей проблеме, для возврата средств обратитесь в ближайший офис либо отправляйте заказным письмом, в первом случае с собой принесите распечатанный полис, паспорт и ксерокопии всех страниц всех загранпаспортов. Вы серьёзно думаете, что я буду всем этим заниматься ради 560 рублей? Вместо того, чтобы просто признать свой косяк и вернуть деньги, вы посылаете клиента во все тяжкие. Послушайте, я не машину по КАСКО в тотал отправил, чтобы заниматься такой ерундой. Если хотите, можете оставить деньги себе, я бегать по кабинетам с бумажками ради такой суммы не стану. Вообще, конечно, радуют двойные стандарты. Как платить через Интернет, так это мы сразу, платите как вам удобно, а как проблема, то двигайте в офис и занимайтесь бюрократией.

Купила полис КАСКО 16 декабря 2016 года. 29 апреля 2017 года машину угнали. Получила справку в ГИБДД, собрала прочие документы, передала в «Ренессанс страхование». Вот уже конец сентября, но денег до сих пор от страховщика нет. Несколько раз звонила в контактный центр, оператор каждый раз отвечает, что информации по выплате нет, надо звонить через три дня. Как мне узнать сроки выплаты? С руководством никто не соединяет, операторы ничего не знают. Если в ближайшее время компания не выплатит, иду к юристам и готовлю иск в суд. Раньше были страховки от «Росгосстраха» и «Альянса», и компании платили по «тоталу» без проволочек, даже раньше срока. Тут три года платила за страховку, а как наступил страховой случай, так страховщик в кусты.

Хочу пожаловаться на то, что из-за каких-то технических сбоев мне впаяли штраф по причине отсутствия полиса ОСАГО. А дело было так. Уже неделю «Ренессанс страхование» не присылает мне оплаченную «автогражданку». 16 числа всё оплатил, деньги ушли, но в личном кабинете статус так и не поменялся: «Отправка в РСА». Сколько я ни звонил в техподдержку, никто ничего не делает, ничем не помогает. Прошу как-то ускорить получение полиса, поскольку один штраф я уже получил, получать второй по вине страховщика не хочу, но это неизбежно, так как я живу за городом, а при въезде в город пересекаю пост ГАИ.