«Ренессанс» не присылает Дмитрию электронный полис

Четвёртого февраля повредил всю правую сторону своего автомобиля. Обратился к страховщику по полису КАСКО 002AT-16/04652. Они зарегистрировали страховой случай под номером 002AS17-001903. Шестого февраля принёс пакет документов. Обслужили вежливо и быстро. Восьмого февраля встретился с экспертом. Тот всё осмотрел, ситуацию признали страховым событием. Через два дня, десятого февраля, получил сообщение о том, что срок рассмотрения заявления продлён. Соответствующее уведомление мне отправили почтой (которое, к слову, я до сих пор не получил) и продублировали на электронную почту. 18 февраля мне сообщили о том, что признали тотальную гибель автомобиля. Предложили на выбор два варианта: отдать машину и получить выплату за вычетом франшизы, если есть, или оставить себе автомобиль и получить на руки 65 000 рублей (опять же минус франшиза, если есть). И снова сообщили о том, что официальное уведомление отправили почтой. Его нет! Я до сих пор не знаю точных цифр, без всяких «если». Но вообще я категорически не согласен с признанием тотальной гибели. По моим расчётам ремонт должен стоить 235 000 рублей (ровно столько составляет 75% от остатка страховой суммы с учётом франшизы), чтобы получился тотал. Восстановление моей машины обойдётся в явно меньшую сумму – только кузовные работы нужны (замена решётки радиатора, обеих дверей, обоих крыльев). Радиатор не повреждён, подушки не сработали, геометрия целая. Согласно договору, страховщик покрывает расходы на доставку эвакуатором. Когда подавал заявление, специалист уточнила, что эту компенсацию мне переведут через семь дней, о чём сообщат в смс. Не дождался, позвонил уточнить. Теперь мне сказали, что ждать двадцать дней, максимум до 15 марта. Сегодня уже 17 число – ничего не получил. Я четыре года страховался в «Ренессанс Страховании» по КАСКО и ОСАГО, первый страховой случай – и абсолютная неизвестность. Никаких уведомлений не получил, никаких разъяснений, почему тотал, никаких результатов расчётов.

30 декабря 2016 года попала в ДТП на столичной улице Верхние поля. Собиралась повернуть налево, когда столкнулась с другим автомобилем. Подушки безопасности от удара не раскрылись, геометрия кузова не изменилась, автомобиль остался на ходу – я на нём доехала до стоянки. Своевременно обратилась в страховую компанию по КАСКО, делу присвоили номер 001AS16-035284. Спустя почти два месяца после аварии, 27 февраля, мне выдали направление на ремонт в центр «Тойота Ясенево». По предварительным расчётам страховщика ущерб составил 407 134 рубля. Мастера СТОА проверили машину на скрытые дефекты, после чего сумма чека возросла до 474 661 рубля. «Ренессанс Страхование» тормозит заказ запчастей, так как собирается оформить тотальную гибель. Причём узнала я это не от страховщика, а от мастерской. Покрытие по договору составляет 837 277 рублей, если его уменьшить на 64 917 рублей (сумму, пропорциональную дням до страхового случая), то получим 772 083 рубля. На сайте указано, что тотальная гибель автомобиля признаётся в том случае, если стоимость ремонта составляет 75% или больше от страховой суммы. Но 75% – это 579 062 рубля, что на 104 401 рубль больше, чем стоимость ремонта моего автомобиля. То есть мой случай даже близко не тотал. Неоднократно пыталась связаться со страховой компанией, чтобы выяснить подробности. Однако из раза в раз получаю один и тот же ответ: «Ждите ответа, мы разбираемся». Категорически не согласна с решением и требую отремонтировать мой автомобиль. Досудебная претензия уже готова. Если и по ней не будет положительного решения, пишу иск в суд, а выиграть дело поможет мой юрист. Страховщику придётся платить и неустойку, и штраф, и оплатить независимую экспертизу. Зачем вам это? К тому же я у вас не впервые оформляю полис...

С чего бы начать… 06.03.2017 года оформила полис е-ОСАГО, оплатила его картой, статус заказа изменился на «оплачен», появилось уведомление, что документы отправлены в РСА. На этом всё закончилось! Полиса в личном кабинете нет, на почту он не пришёл. Каждый день начиная с шестого марта звоню в call-центр, а в ответ слышу шаблонные заученные фразы. Заявки оставляю, но никто не перезванивает, ничего не делается. Полис должен действовать с седьмого марта, а его на руках нет и по базе РСА он не пробивается. Моё терпение заканчивается. Если не умеете нормально работать, верните деньги. Напоминаю: договор 00000ХХХ00000000002854 от 06.03.2016 года, проект 100008884! Сделайте хоть что-нибудь, умоляю!