«Ренессанс» оплатил ремонт машины Никиты

В этом году дважды становился участником ДТП – 15 января и четвёртого февраля, оба раза в столкновении не виноват. До сих пор страховщик не может урегулировать ни один из убытков! По первому делу № 002GS19-001976 «Ренессанс» выдал направление четвёртого февраля. Не успев доехать до СТО попал во вторую аварию. Сдал страховщику все документы (убыток № 002GS19-005559) и поехал ремонтировать машину по первому направлению. Специалисты станции подготовили расчёт и отправили его на согласование в страховую компанию. Тем временем, шестого марта, я получил направление на другую станцию по второму убытку. Однако! Разбит задний бампер и правая задняя часть, только какие-то повреждения появились после первого ДТП, другие – после второго. Только для качественного восстановления ремонт следует производить на одной станции, в идеале – делать это должен один мастер. Отправил претензию с просьбой выдать направление по обоим убыткам на одну станцию, и 12 марта страховщик изменил исполнителя по первому делу. 26 марта приехал на станцию для осмотра машины и оценки повреждений. Мастер предупредил, что в их базе есть только одно направление – второе, а первого нет, но калькуляцию сделал всех повреждений сразу. Пообещал отправить расчёт на согласование после получения первого направления. Знаете, когда это произошло? В мае! Еженедельно звонил в «Ренессанс» и напоминал о казусе, прося отправить СТО все документы по обоим страховым случаям. Диспетчеры обещали всё сделать «через три дня», но тянули аж два месяца. 14 мая позвонил мастер и сообщил, что страховщик на замену бампера выделил 9,2 тысячи рублей, тогда как реально он стоит не меньше 13 тысяч рублей. Машине на момент ДТП не было и года, то есть покупать неоригинальный или б/у запчасть никто не имеет права! В общем, дилер предупредил: или я доплачиваю из своего кармана, или станция отказывается от ремонта моей машины. В тот же день отправил запрос на увеличение суммы выплаты на четыре тысячи рублей, указав на отсутствие износа и напомнив о срыве сроков урегулирования убытков. Страховщик вовремя ответ не дал. 25 мая позвонил на «горячую линию» и уточнил, когда ждать ответ на претензию. Оператор заявила, что заявление ещё не рассмотрено, она может поставить отметку «Срочно», и тогда в течение трёх дней мне позвонят. Уважаемый страховщик! Компания несколько раз нарушила закон «Об ОСАГО». У меня есть все основания требовать выплаты пени за каждый день просрочки. Идём в суд или добровольно уладите конфликт?

Авария произошла ещё в феврале, обратился в «Ренессанс» по ОСАГО. Первый квест – попасть на оценку. Для этого пришлось стоять в очереди целый день. Можно было, конечно, записаться на приём и, как белый человек, пройти без очереди, но ближайшая свободная дата была лишь через два месяца, и я решил, что это слишком. Через некоторое время предложили выбрать станцию – две самых плохих в городе. Согласился на «Тандем». Мастера время тянут, придумывая совершенно фантастические поводы и причины. Вот уже почти четыре месяца езжу на разбитом автомобиле, так как СТО отказывается принимать его на ремонт.

Застраховал в «Ренессансе» автомобиль по КАСКО на 430 тысяч рублей. 13 марта обратился с заявлением на восстановление машины (убыток № 002AS19-005346). Страховщик отправил меня на СТО официального дилера Nissan и в течение последующего месяца считал, во сколько выльется ремонт. В итоге прислал письмо, в котором указал, что осмотр повреждений и расчёт стоимости восстановительного ремонта производила независимая экспертиза, которая насчитала 400 тысяч рублей. Мой «Ниссан» на ходу. Повреждены: бампер, передний капот, фары, усилитель, молдинги с эмблемой, две балки телевизора, а также помят конденсатор радиатора кондиционера. Навскидку убытков на 400 тысяч рублей не видно. Однако страховщик признал конструктивную гибель имущества, так как стоимость восстановительного ремонта превышает 75% страховой суммы. Специалист предложил на выбор один из вариантов: сдаю «Ренессансу» годные остатки и получаю на руки 367 тысяч рублей или оставляю машину себе и получаю 20 тысяч рублей (30 тысяч рублей франшиза). Отправить по электронной почте заключение «независимого эксперта» страховщик отказался, так что пришлось выкраивать время и ехать в офис на Пулковское шоссе. 14 апреля сотрудник отделения ничего не стал распечатывать. Он нашёл моё выплатное дело в компьютере, развернул ко мне экран монитора и предложил ознакомиться с отчётом. Я, конечно, возразил, что хотел бы иметь бумажку на руках, на что барышня заявила: «КАСКО – добровольный вид страхования, страховая компания сама решает, кому и что выдавать». Так-то оно так, но за четыре года по этому добровольному страхованию я оставил в «Ренессансе» свыше 300 тысяч рублей и рассчитывал на некоторое уважение. В общем, обратился к независимому эксперту и получил акт со стоимостью ремонта – 254 тысячи рублей. Мне стало ясно, что страховщик намерен за копейки получить автомобиль с минимальным пробегом (57 тысяч километров), восстановить его не за дорого и, продав, поиметь свой гешефт. Мои интересы страховую компанию, конечно, не волнуют. 20 мая оставил обращение в службу контроля качества «Ренессанса» с полным описанием ситуации. Обещали разобраться быстро, но не получилось. 21 мая отправил досудебную претензию, приложив экспертное заключение и указав свои требования. 31 числа истекает срок её рассмотрения. В случае отрицательного решения подаю в суд, и платить страховщику придётся значительно больше!