«Ренессансу» не хватило 3,5 месяца на ремонт машины Сергея

Застраховал в «Ренессансе» автомобиль по КАСКО на 430 тысяч рублей. 13 марта обратился с заявлением на восстановление машины (убыток № 002AS19-005346). Страховщик отправил меня на СТО официального дилера Nissan и в течение последующего месяца считал, во сколько выльется ремонт. В итоге прислал письмо, в котором указал, что осмотр повреждений и расчёт стоимости восстановительного ремонта производила независимая экспертиза, которая насчитала 400 тысяч рублей. Мой «Ниссан» на ходу. Повреждены: бампер, передний капот, фары, усилитель, молдинги с эмблемой, две балки телевизора, а также помят конденсатор радиатора кондиционера. Навскидку убытков на 400 тысяч рублей не видно. Однако страховщик признал конструктивную гибель имущества, так как стоимость восстановительного ремонта превышает 75% страховой суммы. Специалист предложил на выбор один из вариантов: сдаю «Ренессансу» годные остатки и получаю на руки 367 тысяч рублей или оставляю машину себе и получаю 20 тысяч рублей (30 тысяч рублей франшиза). Отправить по электронной почте заключение «независимого эксперта» страховщик отказался, так что пришлось выкраивать время и ехать в офис на Пулковское шоссе. 14 апреля сотрудник отделения ничего не стал распечатывать. Он нашёл моё выплатное дело в компьютере, развернул ко мне экран монитора и предложил ознакомиться с отчётом. Я, конечно, возразил, что хотел бы иметь бумажку на руках, на что барышня заявила: «КАСКО – добровольный вид страхования, страховая компания сама решает, кому и что выдавать». Так-то оно так, но за четыре года по этому добровольному страхованию я оставил в «Ренессансе» свыше 300 тысяч рублей и рассчитывал на некоторое уважение. В общем, обратился к независимому эксперту и получил акт со стоимостью ремонта – 254 тысячи рублей. Мне стало ясно, что страховщик намерен за копейки получить автомобиль с минимальным пробегом (57 тысяч километров), восстановить его не за дорого и, продав, поиметь свой гешефт. Мои интересы страховую компанию, конечно, не волнуют. 20 мая оставил обращение в службу контроля качества «Ренессанса» с полным описанием ситуации. Обещали разобраться быстро, но не получилось. 21 мая отправил досудебную претензию, приложив экспертное заключение и указав свои требования. 31 числа истекает срок её рассмотрения. В случае отрицательного решения подаю в суд, и платить страховщику придётся значительно больше!

На светофоре меня догнал «Форд Фокус». Второй водитель вину не отрицал, так что оформили происшествие по Европротоколу. Собрав документы, обратился в свою страховую компанию по полису ОСАГО. Не сразу, но всё же получил сообщение о положительном решении и направление на ремонт на партнёрскую станцию. На СТО установили новый бампер на автомобиль. Я доволен!

За рулём я почти десять лет, два последних года оформляю страховки в «Ренессанс Страховании», и вот – первое ДТП. Обратилась по своему полису ОСАГО. Специалист, который принимал меня, стал подсовывать на подпись разные бумаги, комментируя примерно так: «У страховщика нет партнёрских СТО, так что на ремонт мы вас отправить не можем, подпишите тут и тут – договор с некой компанией «Автолот» – и через двадцать дней заберёте машину, как новенькую». Через месяц связалась с мастерской и выяснила, что к ремонту ещё никто не приступал. Мастер заявил, что причина задержки – в отсутствии согласованной сметы на ремонт со стороны страховщика, а менеджеры «Ренессанса» вообще со мной общаться не хотят. Я второй месяц без машины, несу существенные финансовые убытки, страховой компании на меня абсолютно плевать. Вы сами вынуждаете меня жаловаться в прокуратуру на неисполнение вами обязательств по договору ОСАГО!