Татьяна обращает внимание «Ренессанса» на нарушение закона
Т
Татьяна Исаева
13.05.2019
Татьяна обращает внимание «Ренессанса» на нарушение закона
Я клиент «Ренессанс Страхования». По убытку № 001GS19-019294 сдала полный пакет документов. Авария произошла 17 апреля, в офисе была 18-го. Так как машина не на ходу, сразу её не осмотрели. Эксперт должен был приехать 23 апреля, но без объяснения причин не явился, пришлось назначать новую дату.
Со второй попытки всё получилось, и страховщик получил акт осмотра. Шестого апреля позвонила на «горячую линию», чтобы выяснить статус дела. Специалист попросил подождать до десятого мая – это крайний срок рассмотрения заявления.
Десятого мая снова позвонила в «Ренессанс Страхование» и уточнила, готово ли направление на ремонт. Оператор, проверив по базе, ответил, что решение ещё не принято. По её словам, оно будет известно через три рабочих дня. Однако это уже нарушение сроков урегулирования убытков по ОСАГО! В законе № 40 прямо прописано: 20 дней. А вам 23 дня подавай!
Мало того что пострадала на дороге из-за безграмотного водителя, так теперь страдаю от лени сотрудников страховой компании. Почему вы закон не соблюдаете?
Ответ организации
Ренессанс Страхование
14.05.2019 07:21
Здравствуйте.
Мы сожалеем, что при взаимодействии с нашей компанией вы были вынуждены столкнуться с неудобствами. Пожалуйста, извините нас за это.
В настоящий момент мы уже разбираемся в вашей ситуации, так что совсем скоро мы вернемся к вам с ответом.
Ренессанс Страхование
15.05.2019 11:16
Татьяна, добрый день.
Мы получили информацию по поводу описанной вами ситуации и готовы предоставить ее вам.
Как нам стало известно, 18 апреля 2019 года вы подали документы по вашему страховому случаю. Решение по нему было принято 8 мая 2019 года. В течение сегодняшнего дня вам будет произведена выплата в полном размере.
Вам пришлось так долго ждать в связи с тем, что 17 апреля по телефону вы сообщили нам, что ваш автомобиль на ходу, однако 18 апреля мы выяснили, что вам необходим выездной осмотр, на организацию которого нам потребовалось дополнительное время.
Мы еще раз просим вас извинить нас за доставленное волнение. Надеемся, что теперь мы смогли ответить на все ваши вопросы. Если впредь вам понадобится наша помощь, обращайтесь к нам в любое время в социальных сетях или звоните по номеру 88003338800. Мы всегда будем рады вам.
Другие отзывы о Ренессанс Страховании
В
Виктор
13.05.2019
«Ренессанс» оплатил ремонт авто Виктора по ОСАГО
С моим автомобилем произошёл страховой случай: при выезде на перекрёсток меня подрезала маршрутка. Машина виновника практически без повреждений, а на моей – помятый бампер. Хорошо, что ничего серьёзного. Водитель маршрутки свою вину полностью признал, на месте с ним составили извещение по Европротоколу и разъехались. Ущерб мелкий, так что рассчитывал на порядочность страховщика. Во время визита в офис написал заявление и получил контакт эксперта. Договорился с ним на выездной осмотр, тот приехал в удобное для меня место и всё подробно зафиксировал. Ремонт мне одобрили. Сделали всё хорошо.
В
Виталий
10.05.2019
«Ренессанс» отремонтировал машину Виталия за 2 дня
На трассе от проезжающего большегрузного авто отлетела рессора и пробила радиаторы на моей машине, чуть не достав до двигателя. Притащил машину на сервис, при мне её разобрали, в течение часа согласовали ремонт по КАСКО, и уже через два дня я забрал машину. Благо красить ничего не надо было. Больше похоже на чудо, конечно, но я верю, что это, в первую очередь, отличная работа страховщика и капелька моего везения.
А
Алла
04.05.2019
Алле помогли в Барселоне по страховке «Ренессанса»
В Барселоне взяла на прокат велосипед, упала и очень сильно ударилась, в итоге ушиб руки. У меня была страховка с расширением «Активный отдых». Обратилась в ближайшую больницу, страховой агент направил в выбранную мной клинику гарантийное письмо. Оно пришло немного позже, но помощь мне начали оказывать, решив не дожидаться гарантийного письма. Можно было оплатить лечение из кармана и впоследствии получить компенсацию, но всё сложилось гораздо лучше: письмо пришло – и помощь оказали.
Другие отзывы о Ренессанс Страховании
В
Виктор
13.05.2019
«Ренессанс» оплатил ремонт авто Виктора по ОСАГО
С моим автомобилем произошёл страховой случай: при выезде на перекрёсток меня подрезала маршрутка. Машина виновника практически без повреждений, а на моей – помятый бампер. Хорошо, что ничего серьёзного. Водитель маршрутки свою вину полностью признал, на месте с ним составили извещение по Европротоколу и разъехались. Ущерб мелкий, так что рассчитывал на порядочность страховщика. Во время визита в офис написал заявление и получил контакт эксперта. Договорился с ним на выездной осмотр, тот приехал в удобное для меня место и всё подробно зафиксировал. Ремонт мне одобрили. Сделали всё хорошо.
В
Виталий
10.05.2019
«Ренессанс» отремонтировал машину Виталия за 2 дня
На трассе от проезжающего большегрузного авто отлетела рессора и пробила радиаторы на моей машине, чуть не достав до двигателя. Притащил машину на сервис, при мне её разобрали, в течение часа согласовали ремонт по КАСКО, и уже через два дня я забрал машину. Благо красить ничего не надо было. Больше похоже на чудо, конечно, но я верю, что это, в первую очередь, отличная работа страховщика и капелька моего везения.
А
Алла
04.05.2019
Алле помогли в Барселоне по страховке «Ренессанса»
В Барселоне взяла на прокат велосипед, упала и очень сильно ударилась, в итоге ушиб руки. У меня была страховка с расширением «Активный отдых». Обратилась в ближайшую больницу, страховой агент направил в выбранную мной клинику гарантийное письмо. Оно пришло немного позже, но помощь мне начали оказывать, решив не дожидаться гарантийного письма. Можно было оплатить лечение из кармана и впоследствии получить компенсацию, но всё сложилось гораздо лучше: письмо пришло – и помощь оказали.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
