«Ренессанс» отремонтировал машину Дениса после столкновения с полицейским УАЗом

Первую страховку в «Ренессанс Страховании» приобрёл двадцать лет назад. Каждый год количество офисов сокращается, а уровень подготовки сотрудников падает. В этом году продлевать здесь страховые договоры не буду, найду альтернативу. В апреле, когда моя машина стояла на парковке, в неё въехал грузовик. Его водитель свою вину не отрицал, составили с ним извещение, и я обратился в «Ренессанс» за выплатой (страховой случай № 001GS19-018701). В автомобиле выбито заднее стекло, так что в салон может попасть любой желающий, однако страховщик не торопится урегулировать убыток. За двадцать лет ни разу не обращался за выплатой, только деньги заносил. По моей вине не произошло ни одного ДТП. Я хороший клиент, прибыльный! Неужели для вас настолько в тягость отремонтировать бой автомобиль? Двадцать дней ждал направления на СТО. От «Ренессанса» ни ответа, ни привета, только и твердят: «Дело на рассмотрении, перезвоните завтра». Операторы отвечают только через сорок минут ожидания на линии, и ладно бы ответы были содержательными, но нет, бессмысленные. Дальнейшие мои действия такие: жалобу в РСА уже написал, сейчас готовлю досудебную претензию с требованием выплатить неустойку и оплатить простой автомобиля на охраняемой парковке. Параллельно юрист готовит исковое заявление в суд, включив в требования все штрафные санкции. Время идёт – ответа от вас нет.

Я клиент «Ренессанс Страхования». По убытку № 001GS19-019294 сдала полный пакет документов. Авария произошла 17 апреля, в офисе была 18-го. Так как машина не на ходу, сразу её не осмотрели. Эксперт должен был приехать 23 апреля, но без объяснения причин не явился, пришлось назначать новую дату. Со второй попытки всё получилось, и страховщик получил акт осмотра. Шестого апреля позвонила на «горячую линию», чтобы выяснить статус дела. Специалист попросил подождать до десятого мая – это крайний срок рассмотрения заявления. Десятого мая снова позвонила в «Ренессанс Страхование» и уточнила, готово ли направление на ремонт. Оператор, проверив по базе, ответил, что решение ещё не принято. По её словам, оно будет известно через три рабочих дня. Однако это уже нарушение сроков урегулирования убытков по ОСАГО! В законе № 40 прямо прописано: 20 дней. А вам 23 дня подавай! Мало того что пострадала на дороге из-за безграмотного водителя, так теперь страдаю от лени сотрудников страховой компании. Почему вы закон не соблюдаете?

С моим автомобилем произошёл страховой случай: при выезде на перекрёсток меня подрезала маршрутка. Машина виновника практически без повреждений, а на моей – помятый бампер. Хорошо, что ничего серьёзного. Водитель маршрутки свою вину полностью признал, на месте с ним составили извещение по Европротоколу и разъехались. Ущерб мелкий, так что рассчитывал на порядочность страховщика. Во время визита в офис написал заявление и получил контакт эксперта. Договорился с ним на выездной осмотр, тот приехал в удобное для меня место и всё подробно зафиксировал. Ремонт мне одобрили. Сделали всё хорошо.