Виталий ждёт ремонт машины по полису КАСКО от «Ренессанса» 4-й месяц

Были довольны кампанией пока не сложилась ситуация со страховым случаем по ОСАГО. Отправили к партнёрам – «ЛАТ». Операторы по ремонту отвечают на вопросы, вроде бы работают. Отправили на СТО «Прогресс» (Тимуровская, д. 1). 04.04.2019 заказ-наряд отправлен на согласование. 10.04.2019 пришло СМС об увеличении сроков организации ремонта. На 21.04.2019 оповещений нет. Но каково было наше удивление, когда мы узнали из других источников, что СТО, куда нас отправляли закрыта! У СТО (Тимуровская,1) не было лицензии на выполнение авто малярных работ. На этой СТО не было даже платформы, чтобы проверить на скрытые повреждения ходовой части авто после ДТП. Теперь опять по кругу? Веры нет к вашим партнёрам, опять будет предложен низкосортный сервис и тянуть сроки? Готовимся подавать претензию. Далее по обстоятельствам.

При покупке автомобиля, в салоне, мне дали в «нагрузку» полис GAP-страхования, это было требование банка, деваться было некуда, взял. С банком я рассчитался, теперь я хочу отказаться от ненужного мне и невыгодного полиса (его цена завышена раза в 3-4). Я воспользовался услугами юр. фирмы, которая занимается возвратом страховок и они направили в адрес «Ренессанс Страхования» заявление на расторжение данного договора, ценным письмом, с описью вложения, трек письма могу предоставить. Письмо было направлено в пределах 14 дневного срока, даже более того, оно успело прийти на отделение в пределах этого срока. С 15.04.2019 письмо ожидает когда представители «Ренессанс Страхования» соизволят его забрать. Я звонил им по этой проблеме, они мне дали примерно такой ответ: «Наши люди ходят на почту каждый день и ваше письмо им не дали». Я звонил на почту, они говорят – письмо ждёт когда его заберут. Трек данного письма я так-же предоставил представителям «Ренессанс Страхования» по телефону. С просьбой запросить письмо по треку на почте, на что мне ответили «они юрлицо и знают как забирать почту». Т.е никакого разумного конструктива при общении с ними не вышло вообще. Очень похоже, что они просто тянут время и уклоняются от выполнения законных процедур.

Третьего марта произошёл страховой случай. Через два дня, пятого числа, получила направление на ремонт в рамках выплатного дела № 002AS19-004523. Сразу загнала машину на СТО, рассчитывая на оперативный ремонт. Несмотря на то, что являюсь участником «Ренессанс-Клуба», страховщик не торопится с согласованием стоимости восстановления моего автомобиля. При этом мастера станции утверждают, что в задержке виновата страховая компания, а в страховой компании говорят, что это СТО виновата, якобы не присылала заказ-наряд. Как выяснилось, на станции потеряли моё дело, поэтому спихивали друг на друга, а продублировать отправку было невозможно? Ведь я же регулярно звонила и туда, и туда, можно было заподозрить, что что-то пошло не так, разобраться и быстро исправить ситуацию! Ремонт запланировали на 16 апреля, это почти через полтора месяца после обращения! То есть готовую машину я получу аккурат к майским? А кто компенсирует финансовые затраты, которые я несу? Мне пришлось арендовать машину, чтобы быть мобильной (моя работа связана с постоянными разъездами), а это немалые деньги. Получается, сначала я заплатила за полис КАСКО кругленькую сумму, потом – за аренду. Категорически не довольна работой страховщика.